小团队拥有大力量 ——记天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部
他们,为树立与巩固天津联通品牌形象,为提升优质客户的认可与满意度,始终坚守在客户服务的第一线。他们,是用心服务、爱老助老的爱心团队,是与时俱进,共创成功的学习团队。他们,始终坚持“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”。他们,虽然只有3个人,却用3个人的力量,服务着41户名单制大客户,他们就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部。
年初,天津疫情防控面临严峻挑战,该团队服务的大客户渤海证券股份有限公司地处疫情风控重点区域,受疫情影响,全公司进行封闭管控,大部分员工进行居家隔离,部分员工需24小时留守单位,从而保证正常业务的开展。
在得知客户被封控之后,该团队主动联系客户,在了解到客户生产经营面临极大压力后,该团队三人主动放弃休假,迅速到岗并协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下,他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作,不仅解决了客户的生产经营压力,同时也成功拉动了近20万元的基础业务年收入。不仅如此,考虑到客户办公区的疫情防控要求,该团队主动为客户提供临时体温检测设备,为其疫情防控提供必要保障措施,并贴心的对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制,防止突发状况再次发生。
他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到了客户的高度肯定。他们秉持着“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号,将再接再厉继续用心提供高品质服务,打造卓越服务团队,努力创造“近悦远来”的服务口碑,让客户满意在联通。