用心服务每一位用户 ——记天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组
面对工作中的种种困难与挑战,这支团队一起闯过了一道道难关,永不言退;面对客户的不同服务要求,这支团队齐心协力,取得了一个又一个丰硕成果,他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。
天津联通VIP客户经理广信团队由10名VIP客户经理及1名运营主管组成,他们以“本领强、服务优、口碑硬”为目标,通过匠心服务,赢得了客户的好口碑,成为优质服务标杆团队。他们在服务之星评比中保持排名第一,各项指标始终名列前茅。
天津联通VIP客户经理广信团队运营主管王晓菲说:“用心服务每一个客户,这是我们团队服务客户的信条,也是支撑我们工作的原则”。
疫情期间,一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信,十分着急。范哲媛一边耐心安抚客户,一边细致核查问题。经过核查,范哲媛把问题锁定到手机卡,她主动帮客户联系到属地营业厅,第一时间协助客户更换手机卡,问题有效解决,客户赞叹不已。
广信团队成员坚持“创心服务 联通你我”。他们对待客户如亲人,在日常处理客户留言、来电过程中,以专业和耐心的服务,回答客户疑惑,解答客户问题;在日常处理投诉时,更是站在客户角度立场,急客户之所急,解决客户实际问题。他们用心服务,得到客户的认可与信赖。