联通网络 创心服务
“让客户都用上好网络”，是天津联通智家工程师的服务愿景。天津联通宝坻林亭口综合网格智家工程师霍恩锁作为带头人，在2021年“一号工程大比武”竞赛中获得个人一等奖，团体二等奖的优异成绩，处处体现一名党员的使命担当，带头完成公司各项任务；智家工程师张雨获得2022年5月“服务之星”称号， 智家工程师候继的综合评价名列前茅。
为了不错过用户的任何一通电话，智家工程师们养成了手机全天24小时待机的习惯，即使在休息日也从未松懈。尤其是出现家里有孩子要上网课的装机和修障需求时，他们不管多晚也要上门服务，可谓是在客户最需要的时候送上最暖心的服务。“都是乡里乡亲，找到我就是信任我，”多年来，该网格始终保持着装机当日通、修障当日好、数月零投诉、评价全五星的优异成绩，他们用实际行动赢得了用户的信任与认可。
在疫情防控中智家工程师坚守岗位，确保辖区内153个核酸检测点位每次检测的通信畅通。综合网格全体成员工作中用真诚的心、饱满的热情、耐心的服务和精湛的业务技能去面对每一位用户，以行动践行高品质服务，责任重大，砥砺前行，彰显天津联通人的央企担当,用实际行动擦亮联通品牌形象。
而除了智家工程师，联通网络背后还有一群默默付出的服务人们，他们就是各个营业厅团队，其中天津联通塘沽解放路营业厅团队与时俱进，共创成功，始终把客户放在心上，作为分公司首店，为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，她们在营业员中专门安排部分人员学习哑语，并在滨海新区残疾人联合会组织的残疾人通信服务活动中起到关键作用，建立起了通信服务人员与残疾人沟通的桥梁，真正做到站在用户角度为用户提供服务。同时在分公司创新服务转型过程中，为把营业厅打造成中国联通智慧生活馆做准备，她们部分营业员开始报名参加大物云业务学习，除了提供辖区内公众小区智慧家庭服务外，还在与客户沟通交流过程中，挖掘政企业务商机，为分公司转型发展提升各方面服务接待能力。
真情换真心，这样的老用户还有很多，有的只要路过就进来看看，聊两句家常，送几句问候。是她们用心的服务，百倍的真诚，让解放路营业厅成为一个有温度的营业厅。
在分公司领导的带领下，以客户可信赖的联通服务窗口为目标。作为新区挂牌检查窗口单位，在创文创卫、疫情防控等多方面，解放路营业厅表现突出、获得了多次表扬和认可。连续两年被评为市级先进生产单元及市级三八红旗集体荣誉称号。在做出了一定的成绩的同时，更重要的是锻炼出她们团结、优秀的队伍。
服务永无止境，解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，提升客户满意度和忠诚度，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展，是她们永远追求的目标。