踔厉奋发 用心服务客户
“上得厅堂，下得厨房”，天津联通拥有两支铁娘子团队，斩获了众多荣誉，获得了客户们的认可与赞赏。他们就是天津联通服务之星团队、静海服务先锋队以及天津联通塘沽解放路营业厅团队。
“对待客户要永远多考虑一步。”眼前这个站得笔直，眼神坚毅的女生就是来自天津联通服务之星团队、静海服务先锋队的部门经理、党支部书记王庆娟，她是一名退伍女兵，更是一名军嫂。她说，“感谢部队的培养，5 年部队磨炼经历，造就了今天的自己。一种理想一世忠诚，一段军旅一颗军魂。”
或许是把部队的精神带到了工作中，王庆娟带领静海服务先锋队5名优秀服务人员踔厉奋发、匠心服务，在平凡岗位上不断取得新的突破，赢得了客户、领导、同事们的一致好评。相继荣获天津联通优秀班组、先进集体、三八红旗集体等荣誉称号，同时，在天津联通客服人员技能大赛中多次获奖。
团队牢记“创心服务 联通你我”，践行宗旨与使命，在工作中，王庆娟带领团队把部队精神作为标尺，她勤奋、好学，干一行爱一行、专一行、精一行。她充分发挥头雁作用，躬身入局，带领团队攻克一个又一个服务难题，在各种评比中名列前茅。她坚持深入一线，把为民服务的情怀灌输到每一位一线人员心中。她不顾孩子年幼，经常利用公休时间随工入户，倾听客户心声，了解客户真正需求，查找工作短板，调整服务工作细节，让联通口碑真正深入客户心中。今年 4 月至 7 月，她现场解决客户投诉隐患 9件，协助解决信号、网络类问题 15 件。
天津塘沽联通解放路营业厅团队，全厅由8名铿锵玫瑰组成，责任心、事业心、追求卓越的进取心是她们奋斗的思想基础，更是她们想干事、能干事、干成事的精神动力。她们日复一日承担周边几万用户及全区大量老客户的业务和服务工作，她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声。她们用实际行动助力分公司高品质服务再升级！
她们的团队是用心服务、爱老助老的爱心团队。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多，很多老人习惯勤俭持家，闹出不少笑话。三月初，一位70多岁的老人来到厅内，说家里断网，一经查询发现是欠费了，老人马上就着急了，说每月正好99元，月底交过了，一定是联通乱扣费，直接要找领导投诉。面对这种情况，营业厅店长吕游首先马上拿一瓶水安抚老人情绪，然后马上让营业员查询欠费原因，这才发现是因为0.1元的短信费用造成的。老人一口咬定没有发过短信，但她们没有慌乱没有不耐烦情绪，细心地与老人沟通交流，根据老人费用产生的时间，耐心的从老人手机里找到了那条发出短信，内容就是几个字母，很有可能是老人自己没锁键盘，误碰错发的信息。这下子误会总算解除了，老人自己有些不好意思，这时候营业厅店长吕游和营业员们温柔地告诉老人：“没事儿，这是我们应该做的，我们作为塘沽联通的服务窗口，就得让您用得放心用得明白！”为了防止再次发生这种情况，营业员们现场教老人锁键盘同时还教会了老人与儿女视频通话。临走时老人高兴地说：“以后有事儿还找你们，我让楼上老邻居也找你们！”。
匠心服务永无止境。两支娘子军们将继续坚持“客户为本、服务至上”，用心用情用力为天津市民打造有温度的通信服务，让客户满意在联通。