京东11.11企业业务总战报：企业服务类订单量同比增长221%
2022京东11.11再次刷新纪录,成交额不断走高的背后,是京东以 “实在价格、实在商品、实在服务”带动消费潜力持续释放,与合作伙伴共同筑就的高质量实体经济的增长。
临近年终,对企业来说,既是完成今年目标的冲刺期、决战期,也是谋划明年工作的酝酿期、布局期。京东企业业务积极践行“从实体中来,到实体中去”,通过“企业超省月”持续发挥“产品+服务”的B端供应链生态优势和数字化服务能力,以实在价格、实在商品、实在服务, 扎扎实实助力企业客户做好2022年底最后冲刺,实现降本增效、高效经营。
京东11.11期间,京东企业业务下单客户数同比增长58%。其中,场景化服务类产品,健康类产品和服务,以及更被年轻人喜爱的职场福利商品品牌和物资采购需求增长明显。
企业采购呈现“从通用到专业”、 “从商品到服务”的趋势变化
随着消费互联网向产业互联网的演进,中国1.6亿市场主体释放的市场需求愈加庞大,企业服务成为新的增量场。不同于2C的消费服务,企业服务需求主要来自于企业生产经营的驱动,具有差异化与服务高度复杂的特性。其中,企业采购只是手段而非目的,其更深层次的需求是通过采购内容的场景化应用,最终实现企业生产经营的降本提效、持续高质量发展。
京东企业业务提出的“采购即服务”的理念,深入洞察行业的应用与需求,不断对采购价值链深入挖掘,强化采购全生命周期数智化、运营管理数智化、场景服务数智化和资产管理数智化四个方面能力的建设,在企业服务过程中为各种行业类型、各个发展阶段、各个层次的需求提供更有价值的服务。
京东11.11在时间周期上,与企业年底多个重要场景采购时间点相近,为了很好地满足企业的多场景采购需求,京东企业业务携手Apple 、AMD、联想、海康威视、英特尔、海尔、海信、美的、博世、福临门、茶里、三只松鼠等众多知名品牌,聚焦办公、防寒防冻、员工福利、市场营销等企业经营主要场景,精选显示器、服务储存器、商用防寒防爆电器、空调、会议大屏、会议摄像头、办公一体机等近万件B端专属商品和服务参与京东11.11企业专场。
例如,成为今年京东11.11期间企业采购“热门爆款”的海信(Hisense)智能会议一体机、联想thinkplus会议平板、海康威视HIKVISION拼接屏LCD会议显示屏,作为企业开会必备的刚需产品之一,由于演示、播放资料等各种需求,普遍搭载RS232串口,这一串口可以实现指令传输,适应企业环境下对多台显示设备进行远程集中控制,实现定时开机,延时开机、机器自检等操作,节省用电成本,减轻企业运维负担。
除了上述外,大量生产经营中的专业设备进入了企业采购的“购物车”,生产作业类商品采购额同比增长234%,防疫保障类商品采购额同比增长235%,实验器材类商品采购额同比增长121%,轴承工具采购额同比增长153%。
企业采购正在呈现“从通用到专业”、 “从商品到服务”的变化。企业在经营过程中,对于服务的需求也呈现快速增长态势。通过充分整合产业生态资源,京东企业业务在企业服务领域的积累也日益深厚,打造了丰富的服务解决方案提供给企业客户。京东11.11期间,企业服务的整体订单量同比增长221%。具体到细分品类看,汽车维保服务采购额同比增长201%、企业定制服务同比增长242%、保障服务采购额同比增长386%、环境消杀服务采购额同比增长5倍、笔记本维修服务同比增长8.6倍。
与此同时,京东企业业务的智能管家服务,提供7*24小时,30S快速响应的服务机制,为企业在采购解决方案、快速选品、金融服务、企业定制等方面提供服务支持。结合企业采购运转上的多维度、多品类诉求,针对工业品、健康、租赁等服务场景,建立专属的管家群服务,精准匹配、统筹多名垂类采购管家提供更灵活、更专业、更智能、更高效的闭环服务。客户可通过京东站内、企业微信、电话等多方式一键唤醒采购管家,享受及时服务。
满足企业福利、劳保、健康防护需求 助力实体企业越来越“有温度”
人才是企业发展的根本与核心,在当下不确定性扰动的外部环境下,员工关怀以及企业福利也逐渐成为促进企业管理中不可忽视的关键一环,并愈发展现出其重要性。员工关怀不只是企业对员工的单方面付出,更是一种正循环的良性互动,员工关怀能增进员工对企业的认同感和归属感,增加企业凝聚力,从而加强企业的发展效能,实现企业的全面、健康和可持续发展。
今年京东11.11期间,众多企业均没有放松在员工福利、安全防护等方面的投入,让员工关怀“更有温度”。员工福利方面,改善办公条件、满足员工个性化需求成为企业发力的重点,咖啡和咖啡机的采购额分别同比增长108%、690%,商用热水器采购额同比增长142%。企业在采购员工关怀物资时也会越来越多地考虑年轻员工的喜好,京东11.11期间,花果茶成交额同比增长102%,进口饮料成交额同比增长62%。
员工安全防护方面,临近冬季,防寒防冻成为企业关注的重点任务之一。京东11.11期间,劳保用品、滋补用品、医疗应急器具等得到了企业的广泛关注。其中冬季防冻护肤用品成交额同比增长4倍,毛呢大衣成交额同比增长229%,针织衫成交额同比增长184%,滋补、滋养气血类商品成交额同比增长139%,应急急救设备的成交额同比增长200%。。
中医药全产业链精准服务型“智慧+”大健康产业企业“康美药业”,也通过京东企业业务为旗下11个中药饮片和医药现代化生产基地以及近百家子公司采购了多种劳保用品,并依托京东企业级供应链直接送达了生产基地一线,有效提高了劳保用品采购和发放效率。
创新大中小融通发展模式 为中小企业“降本”、助产业带“上行”
相比于大型企业,中小企业普遍规模小、底子薄、抗风险能力不足,增强自身的成本控制、销路拓展能力,是中小企业可持续发展的必由之路。在这种形势下,国家大力推动大中小企业融通发展战略,鼓励大企业发挥自身优势,与中小企业在创新资源、生产能力、市场需求等方面开展精准对接,以形成大中小企业融通发展的产业生态。
京东11.11期间,京东企业业务充分发挥供应链优势、践行大中小融通发展,通过企业会员专享价格优惠让利、免续重费等物流费用、货款垫付免息服务等方式,累计为中小企业降低25%的综合采购成本。
同时,为了帮助企业客户缓解在采购中的资金压力,提高现金流周转效率,京东企业业务推出的“企业金采”服务,通过提供“先采购、后付款”的便捷支付方式,以及可灵活选择周结或月结的账期管理方式,满足企业全场景采购资金的需求,解决企业在采购过程中面临企业备用金支用不便或额度不足等问题。京东11.11期间,开通企业金采的中小企业客户数同比增长69%,为中小企业提供采购垫款超过1亿元。
另外,面向产业带中小企业,京东企业业务通过发挥自身在企业市场的渠道和客户资源优势,推动更多产业带产品进入更多企业采购清单,帮助产业带开拓B端市场。例如,在有着“家电王国”之称的顺德,京东企业业务就携手Moido、圈厨、咪咕、森米等当地中小企业, 以产地直供的品质与价格优势带来了大量商用小家电产品。其中,广东顺德小家电产业带的饮水机同比增长4.7倍、电风扇同比增长4.2倍。在享有“中国灯饰之都”美誉的中国最大灯饰家具产业基地之一——中山灯具产业带,也有大量中小企业整合了直播间、店铺、会议室等多场景的商用灯饰,积极加入到京东11.11。其中,广东中山灯具产业带的电子秤同比增长168%、吸顶灯同比增长141%。
京东企业业务相关负责人表示,“‘以实助实’,京东企业业务与合作伙伴在企业服务市场的持续发力,不仅成为中小企业发展与成长的有效助力,同时也在推动着企业服务市场的持续繁荣与品牌的增长。未来,京东企业业务还将与更多的品牌共同打造更具效率的业务生态,在数字化、渠道等领域等重点布局,面向企业所需,持续升级服务,为国民经济的成长持续助力。”