温暖返乡路，心系学子情—中联航开展在京高校学生返乡乘机保障工作
“月是家乡明,水是故乡甜”。暑期将至,北京大兴国际机场迎接着一批特殊乘客—在京返乡高校学生。结合上级工作要求,中联航全力以赴做好各项保障工作,让返乡高校学生“早回家、快回家、平安回家”,同时更通过一系列措施让学生们在归途中感受到满满的温暖!
对于高校学生群体,保障他们平安返乡,服务首先要贴心。为此,中联航在大兴机场航站楼为返乡高校学生们开辟了专用绿色通道,地服部的工作人员采取“点对点,一站式”对接、专人首乘引导、专区开展值机托运、专区候机的保障流程。
在此次守护学生们平安返乡的工作中,中联航更是做到了高效。6月4日至6月8日,中联航已累计完成350余名在京高校学生的返乡乘机的地面保障工作。通过值机岗位与登机岗位之间协同配合,紧密对接,全力保证保障工作的高效性及协同性。
此外,中联航尤为重视学生们的乘机体验感,通过一系列措施让大家处处感受到中联航的温暖与用心。由于此次保障工作恰逢“端午”小长假,中联航地服部的工作人员为每位返乡高校学生送上了温暖的节日祝福,并对首次选乘大兴机场航班的高校学生,发放“首乘小贴士”提示卡,细心告知乘机注意事项,让学生们收获了便捷、舒心、愉悦的出行体验。此外,客舱乘务人员也会提前获知航班的高校学生乘机信息,在登机后,也会对学生进行主动引导,帮助他们收拿行李等。很多学生都反应这些措施明显提升了值机候机速度,提升了乘机体验,大大避免了走错登机口、误机等情况的出现。
从地面到空中,中联航全力以赴让学生们平安归家团圆,也收获了学生们的认可与好评。不少高校学生通过抖音、微博、小红书等形式,对中联航进行了点赞,称赞工作人员“分工明确、沟通到位、效率极高,让我们的回家之路变得温暖”!
下阶段工作中,中联航将持续严守安全底线,严把防疫关口,牢固树立“人民航空为人民”理念,切实履行大兴机场“爱人如己,爱己达人”的服务理念,不断增强旅客对中联航服务的满意度和获得感!