线上线下全线布局，都市丽人全渠道双向促进
全渠道是新零售时代绕不开的关键词。所谓全渠道，就是借助产品和技术工具，将服务触角延伸到更多的消费场景，实现不同零售渠道打通，通过全面、精准的品质服务激发更大的消费热情。3月31日，都市丽人(02298.HK)发布2021年全年财报。财报显示：2021年都市丽人直营和加盟店在内的线下销售合计营收24.1亿元，同比增长5.7%，电商渠道营收8.3亿元，同比增长8.9%，一定程度上展现了都市丽人全渠道策略的成效。线上线下渠道的同步增长，也说明都市丽人当前渠道策略下的增长是良性的双向促进。
线上线下双向打通，提升核心竞争力
郑耀南回归都市丽人后，对线上、线下渠道建设有了更深刻的思考。对都市丽人来说，线下连锁门店是立身之本，其拥有中国最强大、覆盖最广、服务人群最多的线下门店渠道，而线下门店通过广泛的触达客户、理解客服、服务客服，也有着线上难以企及的优势，如服务贴身贴心、沟通顺畅、试穿方便、保护隐私等，同时也有着更低的退回率、较高的复购率和推荐率。
ELLE x 无尘棉线下活动
与此同时，线上渠道在品牌力、产品力的提升方面具有优势。在线上能够进行产品的创新、新款的试销、产品价格提升以及品牌的种草，通过线上渠道能够实现对线下的赋能。不可否认，线上渠道更有利于释放内衣产品的消费力，提升毛利率。但内衣是一种相对私密的产品，女性用户仍然有线下试穿的需求，希望买到更适合的内衣尺码。用户走到线下门店，又可以获得门店导购的贴心服务，获得更好的购物体验。在都市丽人CEO郑耀南看来，线上线下的全线布局并不冲突。线上线下双向打通才是都市丽人接下来要提升的核心竞争力。
重构渠道，扩大品牌声量
“重构渠道”是都市丽人“品牌复兴”计划中的重要组成部分。2021年财报显示，线下销售合计营收24.1亿元，同比增长5.7%；其中，专注推动直接面对消费者的销售模式，实现零售营收大幅提升54.7%。长久以来，线下渠道是传统内衣品牌深耕多年的“主战场”，往往占据着企业营收的“大头”。线下店的布局帮助传统品牌扩大了品牌声量，建立了用户心智。
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线下渠道在疫情环境下虽然整体声浪并不如线上，但具体到贴身衣物行业又有其特殊性。作为更私密的服饰产品，消费体验是驱动购买的重要一环，线下门店甚至是不少国内女性接受专业内衣科普的重要场景，往往更容易让客户找到适合的贴身产品，促成消费转化和更高的用户黏性。在同城零售、私域运营发展，以及后疫情时代人们线下购物热情的反弹预期下，线下渠道的竞争力获得大幅提升，坐拥数千家线下门店的都市丽人实际具备其他后来者难以比拟和逾越的竞争优势。
2022年，都市丽人在线下仍将向空白市场拓展业务，优化原有门店的生态布局；同时保留有发展力的旧门店和争取降租、优化表现较差的门店。此外，还将以小程序、直播、社群、会员为元素构架智慧零售体，探索更多新型营销渠道。
积极拓展线上渠道，拓展新底牌
都市丽人也在积极拓展线上销售渠道，线上营收占比正在逐步提升。财报数据显示，2021年都市丽人线上电商整体营收8.3亿元，同比增长8.9%。线上环节，都市丽人在传统主流电商平台上的业务实现新突破。其中，都市丽人品牌天猫旗舰店毛利、客单同比分别增长37%、15.6%。同时都市丽人继续维稳唯品会平台内衣品牌第一，业绩同比提升20%。
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此外，公司2021年正式进驻拼多多，目前多店月度销售趋于稳定，为店群打下良好基础。直播布局也渐入佳境，业绩期内，公司店播GMV突破6605万，达人合作直播突破5000万，直播总GMV突破1.17亿，同比增幅640%。合作达人场次200+次，直播增粉83.59万人次，全年共计直播12807小时，在多个平台的矩阵布局也为公司未来在直播平台的全面渗透奠定了良好基础。
此外，郑耀南强调直播、私域、社群等新流量、线上线下、全渠道会员管理方面的提升，在组织架构调整之后，正在蓬勃发展，成为都市丽人拓展的新底牌。伴随全渠道带来的客户服务体验升级，2021年底，都市丽人新增会员208万人，会员总数累积超过6000万，全年会员销售占比达到51%。仅仅是挖掘好庞大的会员“富矿”，就将为公司未来业绩增长提供可靠保障。
内衣行业观察人士指出，郑耀南回归，不仅会带动都市丽人的振兴，也将开拓中国内衣产业的新边界。