途牛：聚焦用户动态需求，打造目的地服务“新样板”
近年来，在旅游消费升级的大背景下，高质量的旅游产品、旅游服务和旅游体验共同推动着国民旅游品质的提升。
作为深耕旅游行业的数字一体化旅游服务商，途牛始终致力于从产品和服务本位出发、不断深化用户的旅游体验，持续提升目的地服务水平便是贯穿其中的一项重点工作。2016年，途牛在厦门开设了首家随往直营地接社，经过多年的规划、布局和拓展，途牛目前累计开设了30多家随往直营地接社，形成了基本覆盖全国的目的地服务网络。
途牛数据显示，2021年度，途牛随往地接社客户年度综合满意度超过97%。从目的地来看，太原、桂林、西安、洛阳、厦门、海口、呼和浩特、南宁、兰州、青岛的地接社位列综合满意度TOP10。从点评率来看，海口、桂林、兰州、贵阳、厦门、乌鲁木齐、南京、西安、北京、太原十地的地接社则获得了更多用户的出游反馈。
2021年度，途牛更以用户动态需求为导向，持续落实高质量目的地接待服务。如2021年7月底，张家界突发疫情，途牛产品前端与随往终端同步联动，第一时间启动应急预案。在产品端，客服迅速排查待出游订单状态，协助游客更改团期或者退订。在地接一线，途牛张家界随往地接社火速部署，全面排查出游中游客的行动轨迹是否与确诊病例有重合，并同步与游客沟通协商调整或终止行程。在途牛产品前端和地接一线的通力合作下，所有出游中游客均得到妥善安排并安全、顺利返程。
不难看出，在疫情常态化背景下，旅途中的突发变得越来越高频，无论是帮助疫情导致无法出游的客户更改团期或退订，还是全力保障出游中客户安全返程，途牛随往地接社的保障工作都把时效性摆在重要位置。产品前端和随往终端的通力配合，共同推动着途牛目的地服务迈上新台阶。
与此同时，2021年度，随着途牛直播矩阵的建成和完善，北京、南京、成都、三亚等地随往先后开启了户外直播。区别于室内带货直播，随往直播依托户外直播达到了“移步换景”的效果，开创了目的地种草新风尚。
据途牛相关负责人介绍，随往直播依赖深度内容种草，单场直播观看量实现了从两位数到五位数的快速增长，其中单场直播最高点赞量更是突破了百万。作为线上服务新窗口，随往直播通过与用户的实时互动，帮助各地随往进一步找准和抓取用户的兴趣点，挖掘目的地潜在的吸引力和竞争力，从而为用户更精准的匹配优质的目的地服务。
面对日益复杂多变的市场环境，旅游目的地服务水平越来越成为直接影响游客满意度的关键因素。途牛各地随往将继续以坚持为底色，以敢于创新为信条，全面助力旅游目的地服务高质量稳步提升。