途牛：社群营销 让服务更有温度
一场疫情给生产生活带来了明显冲击，旅游行业也深受影响。为缓解疫情带来的运营压力，
很多企业在努力寻求突破口。对于在线旅游企业来说，互联网渠道的“无接触”特征是一种先天优势，借助互联网渠道，运用社群场景，通过微信群、朋友圈的方式将目标客户引向微信小程序或APP，已成为各大在线旅游平台在疫情期间的重点突破口。
进入抗疫阶段以来，途牛借助苔客推广了多款热门产品，苔客已经成为重要的推广和用户服务场景之一。
疫情爆发初期，旅游业务停滞，但途牛遍布全国的超30家随往地接社把目光转向了各自家乡的优质特产上。一方面，推荐家乡的特产可以让待业的牛人们换一种身份再次上岗；另一方面，深入特产产地，可以帮助更多的农户、果农等把好的货物通过途牛特产频道卖出去；此外，助农的同时，也为更多响应抗疫号召主动被“困在家中”的用户，推广了一手的优质产品。春节期间至今，借助苔客的社群营销，途牛特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571%。
顺应旅游行业与移动互联网产业的融合发展，2019年3月，途牛推出“苔客”APP打造社群电商平台，注册店主可使用自己的推广码在社交平台进行特价产品的分享、销售并获取收益。借助“途牛海报工具”小程序，店主还可制作产品海报一键分享至微信朋友圈，加大产品销售的人群覆盖。
社群的重点在于挖掘客户的终身价值，培养用户的复购行为，通过复购积累用户的信赖度，进而引发二次传播推荐，最终实现社群关系的自动扩大。通过提供优质的目的地特产、苔客分享、用户进行线上购买特产这一系列动作，可以持续增加用户粘性，提升用户的复购和互动。
从交易到交互，看似简单的营销场景切换背后，有着一套完善的运营思路。据了解，途牛近两年深入布局社群营销。除了以上苔客的推展外，还有如为自由行、机票、酒店客户提供行中群聊服务的“牛跟班”。为了提升用户的出游体验，“牛跟班”自上线运营以来持续升级，不仅不断拓展服务品类，还将“牛跟班”从途牛旅游APP迁移至微信平台，形成了“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式。
途牛旅游网CEO于敦德曾在媒体采访中表示，“我们做的一切都是为了‘让旅游更简单’。”疫情就像一个催化器，让旅游行业开始加速优化产品与服务的品质，而社群营销的加入则为提升用户体验带来了更加积极的作用。服务更有温度，用户体验才更好。