旅游回暖形势良好 途牛保障服务持续升级
据文化和旅游部统计，5月1-5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。年初被按下“暂停键”的旅游市场显现出复苏迹象。五一期间，旅游消费信心逐渐恢复。这对于包括旅游企业而言是个重要的利好。
从疫情爆发之初持续进行的退款工作，到后疫情时代对“旅游+直播”业态的探索，以及不断完善的保障措施，途牛始终秉持“客户第一，品质至上”的理念，全方位做好用户保障。
“五一”出游迎高峰 旅业复苏形势向好
国内疫情日趋稳定，加长版“五一”更是重燃了人们对旅游的热情。截至4月29日，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2万，4月中旬周边游预订较上旬环比增长252.3%，4月下旬进入预订小高峰，其中4月最后一周的预订量继续呈现明显上涨，环比增长近100%。
在疫情防控阶段，小范围、近距离的周边游是游客较为放心的选择。途牛截至5月5日的预订数据显示，五一团期的周边游订单中，1-2天的行程占比最大，达55%。其中，打包优惠力度大且有多重保障的酒店、酒景套餐成为“香饽饽”。最受欢迎的仍是休闲度假型酒店，其丰富的健身康体设施恰好契合当下人们健康、养生的旅游消费需求。值得一提的是，今年五一期间，途牛提供的绝大多数“酒+景”产品不加价，国内主要城市的酒店平均房价较上年同期下降30%。
此外，五一期间，自驾游成为众多游客的首选，“省内人游省内”的需求呈上升趋势。从客源地来看，南京、上海、北京、深圳、广州、杭州、沈阳、天津、哈尔滨等地居民出游热情较高，同时，随着武汉市民的生活逐渐回到正轨，武汉用户假期出游需求同样明显。从旅游目的地热度来看，北京、杭州、丽江、成都、无锡、三亚、常州、西安、苏州、青岛等地人气较为靠前。
退改保障不断完善 退款速度行业一流
1月21日至2月2日，在疫情爆发初期，途牛的退改和咨询呈现持续爆发式增长，其中，客服电话接听量暴增10倍以上，共协商资源端各类更改动作约50万次，服务退改保障措施经历了15次持续升级。
面对客人急切的退款需求，途牛急客户之所急，提供了行业一流的游客退改保障措施，为客户承担了超过亿元的直接损失。截至五一假期前，大部分的退款工作已经完成，途牛实现了行业一流的退款速度。除了正常退款之外，为了保障客户能够及时退款，在这个过程中，未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。
对受疫情影响的用户，行业对客退款的普遍退改规则是改期无损，退现有损。在保障措施范围内，途牛提供了在大部分情况下，无损部分退现金，有损部分使用等额旅游券补贴给客户的退改保障。在整体退款金额中，现金占比93%。
与此同时，途牛也正在有序地安排供应端的付款工作，付款进度同样在行业内领先。
探索“旅游+直播”业态 超值爆款福利不停
随着5G+AI时代的到来，文旅融合的新业态不断涌现。疫情之下，云旅游、直播带货的势头强劲，线下消费受阻的旅游行业积极加入直播热潮，旅游业的营销方式正在发生变革。
3月份开始，途牛通过抖音等平台不定期进行旅游直播活动，为用户的“宅”家生活增添趣味，如途牛产品品牌“牛人专线”组织的“深度故宫游”直播。4月中旬，途牛官方抖音号“途牛旅游网”开启了直播带货的步伐，针对用户的旅游消费需求，途牛甄选大批自驾游、“酒+景”产品，为直播间内的用户带来超值爆款。
4月16日，在途牛“416会员日”当晚8点，途牛旅游网CEO于敦德做客直播间，开启直播首秀。直播带货的1个多小时中，于敦德进行了多轮产品推荐，产品优惠力度之大吸引了直播间的众多用户。4月23日晚上7点半，于敦德更是全程主持“五一不宅家 直播抢好价，续江浙春色 迎三亚初夏”直播活动。
截至目前，于敦德已经参与、主持了五场直播活动。为了助力五一出游，4月29日晚，于敦德再次携多款超值产品亮相直播间，产品涵盖三亚、杭州、成都、常州等城市的高品质酒店、酒景套餐。5月14日晚7点半，在最新一期的直播带货中，途牛更是为众多迪士尼粉丝们送上的迪士尼门票限量6折优惠券超大福利，在用户的热情支持下，优惠券上架后“秒空”。此外，“上海迪士尼-东方明珠3日游”私家团、“新疆天池+喀纳斯+禾木+赛湖+那拉提+吐鲁番12日游”等多个爆款也给到直播间用户超值价格。
安心酒景为出游护航 多重保障守护出游健康
4月上旬，途牛周边游相关产品率先开启“复工”。为了积极配合国家的疫情防控工作，更好地迎接旅游市场的复苏，途牛联合合作伙伴，共同发起旅游防疫保障承诺，其中包括复工安全保障、掌握健康信息、全员体温检测、严格车辆管理、提供防护用品、科学防疫科普、实施分餐制用餐、目的地服务保障、享受“放心订”服务、享受“安心住”服务等10项保障，承诺严格落实各项防疫措施，做到安全有序复工复产，确保为用户创造安全、安心的出游环境。
在权益保障方面，由于大部分产品出游周期灵活，可二次预约，用户可以在预订后根据实际的出游时间选择具体团期，这。在一定程度上减少了游客的后顾之忧。此外，为了帮助游客安心玩、安心住，途牛合作的酒店和景区通过无接触服务、全面清洁消毒、建立工作人员安全档案等多种方式守护用户出行健康。