万家乐金牌服务工程师朱斌：国民厨卫守护万家有担当
2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情备受社会关注，无数白衣天使勇敢逆行，坚守抗疫一线。作为中国制造产业的中流砥柱，家电龙头们亦纷纷驰援，助力抗疫。
值得一提的是，除了捐资捐物不遗余力之外，知名厨卫品牌万家乐针对抗疫的企业举措颇具亮点，彰显了国民厨卫守护万家的企业担当。
疫情之下，万家乐立足自身行业，洞悉用户需求，发动了一场“同心抗疫，守护万家”的“暖心之举”。
实际上，对于一线医护人员这群最可亲可敬的人而言，冲上前线固然义无反顾，但对“小家”的无暇顾及亦难免成为心中羁绊。于是，近万名万家乐服务工程师随时待命，并肩前行，秉着用户至上的服务理念和高标准的工作规范，默默为医护人员及定点收治医院提供免费家电安检清洗服务，从一己之力到一企之力全力投身“抗疫”，旨在化解前线工作者的后顾之忧，为各个家庭构筑切到实处的健康防线。
特殊时期，万家乐保障用户健康的专业服务能力深受好评，而35年来深耕厨卫领域的万家乐，左手技术，右手服务，双主线并行，稳扎稳打，在“后疫情”时代，伴随消费者健康卫生意识与需求的迅猛提升，万家乐将有实力和底气顺势打出更多“健康牌”。
“逆行人”朱斌的抗疫日记
4月8日，万家乐服务工程师朱斌完成了体温测量，戴好口罩和手套，背着安检清洗工具包，走进了南昌市高新区中大青山湖东园，心情颇感激动。“尽力服务好坚守岗位的抗疫一线医护人员，解除他们的后顾之忧，是向他们致敬的最好方式。”朱斌感慨道。
作为南昌大学第一附属医院的医护人员，刘护士积极援鄂奋战，两个月下来，脸上布满口罩的勒痕。“当时主动申请支援一线，一心想着尽一份医护责任，就跟家里谎称被医院派去进修，瞒了母亲整整两个月！” 言及过去两个月的经历，刘春眼圈微微泛红，一方面自己冲上前线义无反顾，但援鄂抗疫，加上自我隔离期，还有此后仍要马不停蹄在医院帮忙做疫情防护培训，短期之内根本回不了家，刘护士打心里对家中怀有一份亏欠。
实际上，像刘护士这样的医护人员还有很多，他们因照顾病人、着手疫情防护培训，无暇顾及家中生活琐事。看到了万千一线人员的艰辛不易，万家乐服务团队走进了包括南昌大学第一附属医院在内的多个医院，定点开展“同心抗疫，守护万家”的公益服务行动，目的正是为了收集整理医护人员需求，保障他们及其家庭的用水用电安全，解决一线医护人员的后顾之忧。
得知这一消息的刘护士很是激动，她尝试着拨通了万家乐官方预约热线，没想到万家乐服务团队第一时间就为她落实了预约事项。
接到分派任务的服务工程师朱斌准时抵达刘护士家中。彼时，刘护士仍在医院忙碌，家中的母亲开门接待了朱斌。
万家乐南昌分部的服务工程师朱斌在医护人员家中进行清洗
在刘护士家，面对使用长达3年的覆盖了厚厚一层油污的吸油烟机，朱斌按照服务流程进行了清洗。先是用塑料保护膜覆盖灶台及地面，按顺序放置好工具，戴上橡胶手套，检查确定无安全隐患后，用一次性白毛巾蘸取储油盒里的油，涂在油污特别是油网处，等浸泡一段时间后，用毛巾擦拭干净，最后再用百洁布清洁抛亮。同时，朱斌还顺带清理了刘护士家中的电热水器，在浴室里清洗出厚厚的水垢。
面对不是自家品牌的家电产品，朱斌同样清洗得十分认真。清洁后，刘护士家里的吸油烟机现在亮得像面镜子。整个过程，朱斌用时不到2个小时，临走还擦干净了墙面缝隙。刘护士母亲对朱师傅的专业服务连连称赞，直夸他为“活招牌”，“万家乐实在太贴心了，以后不管装修新家，还是有朋友购买需求，我肯定优先推荐万家乐。” 刘护士母亲直言道。
后疫情时代，万家乐多措并举护航健康生活
实际上，“金牌工程师”朱斌“专业到家服务”的“一己之力”背后，站着的是万家乐整个服务团队用户至上的理念和训练有素的专业服务水准。
据了解，早在疫情爆发初期，万家乐就率先成立 “疫情防控小组”，全力支援防疫工作，其后，又向全国消费者发出《服务承诺》，制定严格的工作规范，以更高标准保障员工和用户的健康安全，上千名万家乐服务工程师随时待命，优先满足各大医院的安装与售后需求。
值得一提的是，3月26日，万家乐发起了一场名为“同心抗疫，守护万家”的公益服务行动，以落到实处的精细化服务，真诚感恩抗疫一线医护工作者的无私付出。
据悉，该行动旨在致敬逆行者，为全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，满足条件、预约成功的医护人员及家属均可得到万家乐服务团队的专业上门服务。有意思的是，万家乐此次公益行动还不限品牌，更具服务贴心之处，凸显大企业风范。
事实上，此次疫情“黑天鹅”，一定程度上令消费者对健康概念、杀菌家电的意识和需求迅猛提高，后疫情时代，民众健康意识的显著提升将使得购置健康家电的需求爆发，而标配专业服务的健康家电领域，将有望成为家电行业发展的下一片新蓝海。
踩在健康家电这个风口上，万家乐发力加码健康家电研发，新推出的巡航杀菌技术标配所有新发布的热水器产品，同时，不断优化洗碗机、净水器、消毒柜等产品的杀菌、健康功能，稳抓技术、服务两条线，多措并举为消费者健康保驾护航。