线上服务“零接触”，爱心人寿爱心云健康App助力抗疫
疫情之下，保险业面临考验，一方面，在这样的重大风险事件中，保险业必须挺身而出，承担起社会经济发展“稳定器”的作用;另一方面，为防控疫情，业务开展必须实现“零接触”。因此，今年发生的新冠肺炎疫情，对保险公司的综合实力提出了要求。本次疫情中，新锐保险公司爱心人寿脱颖而出，给业界留下了深刻印象。
爱心人寿是一家成立不到3年的寿险公司，公司发展至今，已完成4家省级分支机构的筹建，旗下已拥有爱心医疗、爱心家园、爱心经纪和爱小心门诊四张经营主体牌照，形成了“医养护•保”四位一体的全生命链服务。目前爱心人寿已构建起了“保险+医养”、“保险+科技”的新型公司商业模式。
本次疫情发生后，爱心人寿快速出台紧急预案、开通理赔绿色通道，简化理赔流程，并在产品方面做出了针对性的调整。据了解，爱心人寿在疫情期间对旗下12款重疾类保险产品进行了责任扩展，扩展的保险责任明确规定，若被保险人经医院确诊为新型冠状病毒肺炎，爱心人寿按该被保险人的基本保险金额或保险金额的30%额外给付肺炎家庭关爱保险金，且该项责任不受合同等待期的限制。
值得特别关注的是，爱心人寿旗下独立开发的互联网保险+医疗服务平台——爱心云健康App在本次疫情期间发挥了重要作用。基于爱心云健康App的强大功能，爱心人寿实现了从投保到理赔的保险服务“线上化”，此外，爱心人寿提前布局的互联网医疗线上问诊服务也在疫情期间得到热捧。
专业人士指出，受疫情影响，一些传统行业向线上“求生”，其中以金融、教育、医疗服务等行业最为迫切，近期大热的“钉钉”正是教育行业在疫情期间“被迫”向线上发展的结果。而以互联网医疗在线问诊服务为例，有数据显示，2020年的春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活跃用户数量最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅高达31.28%。
作为业内较早布局互联网医疗线上问诊业务的公司，爱心人寿格外注重专业医疗团队的搭建。目前，爱心人寿已拥有一支平均具有20年三甲医院从业经历，由多名国内外医学博士领衔的专业医疗团队。据悉，该团队成员专业涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室，并且具有丰富的临床诊疗经验。本次疫情期间，爱心人寿派出了由呼吸科杨瑞红博士、中医科首席吴汉医生、儿科博士后樊曦涌医生领衔的专家组线上坐诊，为抗击疫情贡献力量。
据报道，爱心云健康APP去年曾获得 “2019中国保险业口碑APP方舟奖”，该奖项是业内最具影响力和公信力的奖项品牌之一。业内人士指出，目前爱心人寿仍处于发展初期，但其战略布局已初步成型，各方面的资源积累也已基本到位，相信再经过一段时间的发展，爱心人寿将达到新的高度。