途牛于敦德：拥抱变化 对旅业复苏充满希望
近日，多家媒体对途牛旅游网创始人兼CEO于敦德进行了专访。当问及对于旅业复苏的预估时，他表示，会保持乐观的希望，同时也做好充足应对准备。旅游业一直在变化中发展，时时刻刻面对挑战和压力，这种情况更能激发团队的斗志。17年前的SARS之后，诞生了很多优秀的企业，对于未来应该充满希望。利用这段时间进行内部复盘，扎实基础，为行业恢复后提供优质出游服务提前蓄力，在疫情过后方可抓住更多的机遇，能释放出更大的价值。
疫情期间退改和咨询呈现持续的爆发式增长，客服电话接听量暴增10倍以上。于敦德坦言，对于占比较大的团队旅游和机票加酒店业务，受到非常大影响，从1月21诶开始，客服24小时待命，全力做好退款服务保障。
他在给员工的内部信中提及，除了退款有序开展，目前的重点是练内功，给员工做服务、培训，为业务恢复做准备。
于敦德表示，为了探寻疫情中的新机会，借助公司已有的成熟的特产频道、苔客平台、社群渠道，以及基本遍布全国的随往地接社网络，和覆盖全球的供应链与合作伙伴这些资源，途牛深入产地源头采购优质特产进行线上售卖。我们遍布全国的30家随往地接社，经过统筹都把目光转向了各地的优质特产上，部分商品的日销量环比上涨最高达571%。
通过这次疫情，于敦德认识到需要改进供应链，特别是要增加动态打包产品。他提到，在退改、减损、提供保障的过程中，可以看到供应链是非常重要的。过去几年途牛建设的供应链的能力，发挥了很大的作用，比如动态打包的产品更便于去退改、减损，能够更好地保证时效，在损失管理上有着更多的优势。所以后续会增加动态打包产品在途牛产品结构中的比例，降低预付产品比例。