携程、途牛全球酒店无损退订保障至2月底
2月2日，携程延期“安心取消保障”计划。该计划发起于1月23日，截至1月31日，全球已有约40万家酒店加入了该计划，承诺为预定日期在1月24日0点前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单免费取消。一方面，携程将保障的时间范围从原来的18天，延长至39天；另一方面，还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。
2月2日，途牛再次升级服务退改保障，将全球单订酒店无损退订保障日期延至2月29日。途牛方面表示，1月23日前预订，1月23日至2月29日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供无损退订保障，损失由途牛承担。同时，1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，途牛提供无损退订保障。
目前，途牛客服团队24小时待命，受相关情况影响，途牛客服将优先、紧急处理最接近出发日期的订单。途牛提醒用户，若电话或需求未得到及时回复，请耐心等待，途牛将全力保障用户服务。