2000亿元即时配送市场抢夺战 UU跑腿差异化优势凸显
外卖行业的强势发展和“懒人经济”的日益盛行，使即时配送作为衍生行业应运而生。以UU跑腿、达达、闪送、顺丰为代表的一批即时配送平台各显神通，瓜分着这块巨大的蛋糕。
近日，长沙跑腿师傅身背200句文案替用户向女友道歉的事件就在网上引发了热议，UU跑腿也因此火了一把。
据悉，用户高先生因和女朋友吵架，导致女友张丹丹离家出走，还一怒之下列下了他的十宗罪并将其拉黑。高先生认错心切却苦无门道，便在朋友推荐下发起了一张道歉订单，让UU跑腿师傅带上道歉话语，全城奔跑。于是就有了网上看到的200名师傅身背LED背包：“张丹丹，我错了，我不该拿海蓝之谜抹脚”、“ 张丹丹，我错了，你多胖都是瘦的”等道歉文案一幕。
听过跑腿表白、求婚、送礼物的，跑腿道歉还真是人生头一次。这次事件的爆发也引发了笔者新的思考：在即时配送行业快速发展的背后，还有多少被忽视的用户需求，面对同质化严重的激烈竞争环境，各大平台又该如何突破。
规模或超2000亿元，竞争再升级
10月24日，中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付在深圳表示，预计未来5年即时配送行业仍将保持30%以上的增速，到2020年市场规模将超过2000亿元。如此广阔的发展前景，势必会吸引更多巨头和创业者的加入。而纵观当前市场，已是多家同台竞技的局面。
即时配送的早期入局者达达，背后有电商巨头京东加持，实力不容小觑；于2014年上线的闪送利用先发优势和精准定位，目前发展势头良好；还有在今年推出同城速递业务的物流届大佬顺丰，也是业内关注的焦点；然后是发展迅猛，覆盖170余座城市、用户规模超4000万的UU跑腿。
从平台模式上来看，大家基本都采用众包模式，以轻装上阵，达到高效运作、快速扩张的目的，不过这种模式也存在弊端，即配送质量监管存在难度。其次从市场布局来看，一二线城市显然是兵家必争之地，但存量市场显然规模有限，而作为增量市场的三四五线市场反而是尚未开垦的油田。三四线城市虽然商务配送需求乏力，但同样有着各式各样的跑腿痛点，比如代取药、代挂号、代买东西等等。尤其对于空巢老人、空巢青年等群体，跑腿可谓是解决生活痛点的刚需。尤其在体验为王的时代，如何更快、更精准地满足消费者的场景需求，更是对企业竞争的机会和挑战。
差异化服务，撕开突破口
没有需求的供给是浪费，而对需求视而不见也无疑是愚蠢的。笔者认为，随着生活节奏加快，用金钱换取时间会成为一种趋势，尤其是在中高端人群中。未来越来越多的人会尝试即时配送服务，那么对平台来说，构建更丰富的场景化服务是不可缺少的。在这方面，一直以来发力下沉市场，采用农村包围城市路线的UU跑腿，显然在捕捉和满足用户需求方面更为敏锐。
记者留意到，目前大多数即时配送平台提供的功能，主要侧重快递服务，APP界面相对简单，通常只有发货和取货地址填写框，会更侧重于送取文件等商务用途。这种即时配送相比快递确实从效率上做了升级，但从用户角度出发，面对复杂琐碎的日常生活，其服务场景始终过于单一。UU跑腿构建的多元化场景优势便得以凸显。
首先UU跑腿的APP界面相对丰富，包括代买、代取代送、代排队和万能帮帮。其中，代排队和万能帮帮是根据用户消费需求而推出的差异化服务，能覆盖几乎所有生活场景，让用户享受在其他平台实现不了的服务。
比如周末要和女友吃饭，心仪的餐厅却不接受在线预约，那么选择代排队服务，接单的跑腿师傅就会直接去店里提前排队；行政人员要去某部门办事，但每次排队时间过长，为提高工作效率，也可以呼叫跑腿师傅帮忙占位；如果临时出差，家里的宠物没人看管，选择万能帮帮服务，就会有专人帮忙照顾。而且从下单开始，UU跑腿能做到最快3分钟上门，全城平均37分钟送达，7×24小时服务和专人专送。可以说UU跑腿已经将自身打造成了用户的“私人管家”。
除了立足用户，即时配送行业还应更加注重对跑腿师傅的关怀，众包模式尤其如此。首先，跑腿师傅的数量与单位时间内能够承担的订单量成正比，这就意味着各大平台面临“抢人”大战，要做大做强规模是基础，如果单靠补贴招募，平台资金将面临巨大考验；其次，因为跑腿师傅是平台与用户的连接点，平台口碑很大程度取决于他们的服务。因此，若想保障长期稳定的雇佣关系，提高企业文化认同感是值得一试的策略，UU跑腿已率先行动。
记者了解到，UU跑腿将“跑男第一、尊重跑男”作为企业价值观，会定期组织跑男生日会、茶话会、专业培训，而且还会为跑男子女免费开设假期兴趣班，针对孩子无人看管的问题成立U宝之家，这些举措不仅能让跑男们安心挣钱养家，还有利于他们建立职业自豪感和企业认同感，主动地服务好用户。
从目前分析来看，UU跑腿很可能会成为即时配送行业强有力的竞争者，但市场是瞬息万变的，头部平台永远只能是少数，面对2000亿的市场份额，厮杀也会愈发激烈。赶在更多巨头入局前，找到自身平台差异化优势，形成品牌壁垒至关重要。只有这样，才能在接下来的角逐中真正占据一席之地。