微保CEO刘家明：给10亿人提供保障是微保最大的价值
——《福布斯》领导力专栏对话刘家明
导语：2019年10月，微保CEO刘家明接受《The CEO Series with Karl Moore》栏目采访，该采访先后于10月发表在法国商业杂志《French Les Affaires》，11月发表于Karl Moore教授在《福布斯》领导力专栏。
Karl Moore是麦吉尔大学德索泰尔学院的教授，并在牛津大学格林坦普尔顿学院担任研究员/副研究员超过20年。与此同时，Karl Moore在IMD、伦敦商学院、欧洲工商管理学院(INSEAD)、康奈尔大学(Cornell)、杜克大学(Duke)、达顿商学院(Darden)和剑桥大学(Cambridge)教授高管教育课程。《环球邮报》、《纽约时报》、《福布斯》和世界大型企业联合会的《评论》都曾刊登过他对CEO的采访。
2016年刘家明加入腾讯——全球最具价值的科技公司之一。
作为中国社交APP微信背后的科技巨头，腾讯可谓无处不在。微信被称为中国的“万能应用”，其功能远远多于脸书或推特等其他社交媒体平台。人们通过手机微信，可实现即时通讯、在线购物和网络支付等各种功能。如今，微保执行董事兼CEO刘家明又让微信实现了另外一个功能：购买保险。
作为腾讯金融科技生态中的一员，微保让用户“打开微信买保险”成为可能。腾讯是全球最大的科技公司之一，也是亚洲第一家估值达到5000亿美元的科技公司。然而，尽管背靠腾讯这样的互联网巨头，刘家明却依然要从零开始打造“微保”。
“这就是一家初创企业。”刘家明说，“我刚加入的时候，这里几乎是一片空白。我要开始组建团队，甚至还要为公司起名字……而现在，微保已经发展成为一家约有400人的公司。”
从一开始，刘家明就对中国保险市场的独特性进行了深刻剖析。中国人对于保险企业历来就心存犹疑，这也导致了中国市场的保险覆盖率远低于世界平均水平。但是，刘家明坚信：微保有能力扭转中国人不愿购买保险的局面。他明确地认识到：“中国是一个保险渗透率很低的国家，‘看病难、看病贵’的问题始终存在，这是一个几乎人人都需要保险的庞大市场。然而，这也是我们可以让保险在中国变得简单、便捷以及可被信赖的一个重要突破口。”
Karl Moore教授在《福布斯》领导力策略专栏
微保考虑到了保险产品在互联网线上销售的局限性，尤其是在手机上，其信息显示空间非常有限。如何将复杂的保险产品以简单易懂的形式展示，成为抓住用户的眼球的关键要素。
“我们不会将晦涩难懂的保险条款放在产品页面，而是尽可能地将其转化成通俗易懂的文字。”刘家明解释说，“用户在互联网上不可能花半小时时间来听保险代理给他解释，大多数人只会花两分钟的时间来了解产品，我们要做的就是在那两分钟之内让用户感兴趣。”
为了说服一些对保险比较排斥的用户，微保选择借助数据分析并推出一些创新举措来提升用户体验。例如，对于微保的用户来说，如果他们每天的运动步数持续达到一定等级，就可以获取更优惠的保费。微保希望通过频繁的互动来增强客户粘性，以此来优胜于竞争对手。
“我们希望围绕健康险、车险和旅行险这三个板块建立一个完整的生态系统，这也是微保与用户互动的方式之一。”刘家明表示。
事实证明，微保的这种做法取得了显著的成效。自2018年初向公众推出以来，微保的月活人数已经突破3000万，客户满意度超过95%。刘家明将这一成果归功于自己在麦肯锡19年的工作经验。作为麦肯锡的高级合伙人，他创建了三个新的部门，其中就包括数字咨询业务。
“我在麦肯锡的经历着实派上了大用场。”他说，“我学会了从CEO的角度去思考，如何管理团队，如何应对变化，以及如何推动业务的进展。”
刘家明决定延续目前高增长模式继续前进，并将此项工作带来的社会影响作为自己努力的动力来源。
“我真切地在工作当中感受到一种强烈的使命感。”他说，“我相信微保有能力为10亿余人提供保障，并在他们最亟需的时候给予帮助。除非我是比尔·盖茨，否则我想我再也没有机会管理一家能帮助10亿人的公司了。”
除了微保的工作以外，刘家明把自己的业余时间奉献给了艺术收藏事业。作为世界一流的当代艺术机构——伦敦泰特博物馆亚太采购委员会的联合主席，刘家明负责该博物馆对亚洲艺术品的甄选和收购。此外，他还兼任着数家博物馆和艺术机构的理事会成员，同时自己也是一位经验丰富的收藏家。
“通过对艺术品的鉴赏以及和艺术家的接触，我学会并喜欢以不同的方式看待生活。”刘家明说道，“在我刚开始收藏艺术品的时候，觉得它就是一个简单地挂在墙上的普通“小玩意儿”。但现在，我觉得我可以通过每一件藏品来讲述一个独特的故事。”