途牛发布《2018-2019用户飞行大数据》：人均飞行3.7次 国内目的地北京人气居首
近年来，随着各大航空公司提升运力，三四线城市航线覆盖日益增多，以及国民人均收入水平的持续增加，打个飞的前往目的地成为越来越多人的热门选择。
近日，途牛对外发布《2018-2019用户飞行大数据》，对过去一年机票预订市场用户消费情况及特征等进行了分析。
人均飞行3.7次 北上广用户飞行最频繁
1月7日，2019年全国民航工作会议在北京召开。会议公开的数据显示，2018年我国航空旅客运输量6.1亿人次，同比增长10.9%。首都机场旅客吞吐量突破1亿人次，全国千万级机场达37个 。
随着我国航空运输市场的快速发展，人们乘坐飞机出行、出游的频次不断提升。过去一年，通过途牛预订机票产品的用户人均飞行次数达3.7次。其中，来自安徽的刘女士飞行次数高达168次（包含联程），足迹遍布全球62个城市，成为过去一年途牛飞行次数最多的客人 。
从客源地来看，一线城市和经济发达的“新一线”城市继续占据热门客源地榜单前列（“新一线”城市划分依据第一财经•新一线城市研究所《2018中国城市商业魅力排行榜》），上海、北京、广州、成都、南京、深圳、昆明、杭州、重庆、厦门等地用户飞行较为频繁，当地发达的交通环境也为消费者出行提供了更为便利的条件。
在用户年龄分布方面，80后、90后人群成为机票预订主力军，出差、旅游、返乡等成为他们飞机出行的主要原因。同时，随着00后年龄的增长以及10后二孩相继出生，这一消费群体飞机出行占比也在持续上升中。
此外，人们对乘机体验也愈加重视，除了途中的飞行体验外，更多用户开始为接送机、机场贵宾厅、境外电话卡等附加服务买单 。
价格、时间、准点率位居用户关注点前列 国内热门目的地北京排第一
途牛旅游网调研数据显示，机票价格、航班准点率等是旅客选择航班的重要因素。其中，95%的用户较为关心机票的价格浮动，“特价机票”捡漏关注度最高，“途牛特价机票”微信公众号、“途牛旅游”APP和小程序等是用户抢票的重要渠道；约87%的用户较为在意航班时间，尤其是带孩子出游的家庭，白天起飞和到达的航班更受其青睐；79%的用户在预订机票时会同步关注相关航班的正点率，正点率较高的航班更受欢迎；此外，航空公司品牌、座椅舒适度、客舱环境以及餐饮、空乘服务等也是影响用户机票预订的重要因素。
从用户过去一年飞行目的地选择来看，国际以及我国港澳台方向热门飞行目的地前十名包括香港、曼谷、首尔、东京、普吉、大阪、吉隆坡、新加坡、台北、澳门，热门航线分别为上海-香港、香港-上海、北京-香港、香港-北京、上海-东京、东京-上海、大阪-上海、上海-大阪、东京-北京、曼谷-广州。从榜单可以看出，用户热门飞行地主要集中在我国港澳台和亚洲地区城市，较近的距离、便利的签证条件等促进了以上目的地人气的增长。
国内方向，北京、上海、成都、南京、广州、昆明、三亚、深圳、重庆、厦门位居热门飞行目的地排行榜前十名，北京-上海、上海-北京、北京-成都、北京-三亚、三亚-北京、北京-广州、成都-北京、北京-深圳、北京-厦门、上海-广州等航线人气较旺。2018年年底，北京首都国际机场年旅客吞吐量突破1亿人次，成为中国第一个年旅客吞吐量过亿人次的机场，也是继美国亚特兰大机场后，全球第二个年旅客量吞吐量过亿人次的机场。
客户服务体系优势明显 “拒签全退”等增值服务受欢迎
消费升级趋势下，客户服务质量以及配套服务等备受用户关注。为全面保障用户出行体验，途牛通过“牛跟班”群聊、专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式为用户提供帮助。其中，途牛已形成“全、快、多、专、保”五大优势的客户服务体系，针对航班改签、接送机更换、在线值机等等常见问题，能做到97%的电话可在3秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等 。
与此同时，针对提前抢好性价比较高机票产品，但仍需办理签证才能前往目的地的出境自由行客人来说，依然存在小概率的被拒签导致机票作废、需要付出高额机票退订费用等痛点。对此，途牛机票“拒签全退”服务可以有效解决这一痛点，目前，该服务已覆盖日本、美国、英国、澳大利亚等国家及地区，用户如在途牛购买与机票同一目的地且行程时间一致的“拒签退机票”签证产品遭遇拒签，可获机票全额退款的周全保障，有效提升了客户体验。
此外，途牛推出的贵宾室服务、机场餐券、接送机服务、购物折扣券（免税店）等增值服务，以及去年11月面向所有会员推出的途牛黑卡，其中囊括的全年旅游保险、全品类额外1%优惠以及缤纷礼券等丰富权益，可以助力用户出行更安心、更实惠。