途牛：累计奖励“金牌导游”1488人次 优质服务再升级
近日，150名优秀导游获得了途牛旅游网颁发的“金牌导游”认证。他们是途牛根据出游客人真实点评甄选出的2018年第三季度优秀导游，每人将获得1000元的奖励金。
导游是旅游团队的引领者，游客通过导游认识一个国家、了解一个城市，进而解读当地的历史人文，熟悉当地的风土人情。一个优秀的导游能够更好地帮助游客增长知识、加深阅历、获得身心的愉悦和美的享受。
“风雪夜归人”用温暖驱散寒冷
导游在带团过程中会与不同年龄段、不同职业的游客相处，也会不可避免地面临一些突发情况。途牛“金牌导游”宋丽通过积极的沟通和贴心的服务，让服务的每一位游客都能乘兴而来、满载而归。
今年年初，宋丽在带领游客前往稻城亚丁的路上偶遇暴风雪，道路中断，车辆既不能继续前行，也不能折返。于是整团游客被困在雪地里。堵车过程中，客人们饥寒交迫，焦虑不安。为了安抚客人，宋丽耐心解释：“暴风雪属于不可抗力因素，大家不要慌张，途牛一定会保障大家的安全。”这句话给游客们吃了一剂“定心丸”。
夜幕渐渐降临，道路依旧没有疏通。为了不让游客饿肚子，宋丽徒步8公里，终于找到一家超市，为客人购买了充足的食物。当游客们看到宋丽拎着大包小包在漫天的飞雪中蹒跚而至的身影时，心头纷纷涌上暖流。
回到车上时，宋丽浑身沾满了雨雪，手指冻得通红，却依然笑着给游客分发食物。她就像风雪夜里的一棵劲松，顽强坚韧，为游客们遮风避雨、抵御寒冷。
从业多年初心不变 努力做好“城市名片”
获评“金牌导游”的张联闻从事导游工作已有六年。作为内蒙古呼和浩特方向的导游，每当看到远道而来的客人对大草原无限期望的眼神时，他就感到自己的个人价值在导游行业中得到了体现。
旅程中，张联闻带领团队参观牧民的小牧场，学习熬制蒙古奶茶，体验当地的民俗文化。同时，为了满足游客对大草原的期待，他陪伴客人时而策马扬鞭，时而信马由缰，让游客可以充分感受草原的魅力。到了夜晚，他担心住在蒙古包里的游客着凉，特地为每个人都准备了暖宝宝和热水袋，让游客倍感温暖。
“做导游最重要的是用心，当我们用心服务客人时，客人是能够感受到的。每当看到客人对我的服务表示满意、对呼和浩特赞不绝口的时候，一种成就感便油然而生。”张联闻感慨道。从业多年来，他一直想通过自己的努力，成为呼和浩特的一张“城市名片”，让游客既能欣赏一方美景，又能感受到城市的精神文明。
二十年后再相逢 助力游客“他乡觅故知”
与宋丽、张联闻一同获得“金牌导游”殊荣的还有导游关新。他是北京“牛人专线”的专职导游，去年的一次带团经历，令他印象深刻。
在带“北京5日游”行程的第一天，团队里一对60多岁的老夫妻急切地向关新打听北京一处地址。原来两位老人与故友分别了二十多年，对方的联系方式早已变更，只依稀记得老朋友在北京的居住社区，此次来北京故地重游希望能与老友见上一面。对于外地远道而来的老人来说，在诺大的北京城寻找一个人是相当困难的事。为了帮助客人实现心愿，关新提出在当天行程结束后带老人寻找故友。
在到达老人口中的社区后，两位老人十分茫然。二十年过去了，周边环境变化太大，他们没办法沿着当年的路找到故友的家。此时关新灵机一动，他先向老人问清了旧友的名字，然后前往周围的社区和派出所打听。好在功夫不负有心人，关新从一位社区老住户那里成功打听到了老人故友的家，并得知故友尚健在。在老住户的引领下，两位老人终于找到了旧友的家。二十年后故友重逢，老人们激动得热泪盈眶，连声感谢关新的热心帮助。那一瞬间，关新意识到，虽然这不是他的本职工作，但是只要能帮助客人圆梦，再辛苦也值得。
累计奖励“金牌导游”1488人次 优质服务再升级
从2015年至今，途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，每个季度都会根据出游客人的真实点评甄选出一批优秀导游。截至今年第三季度，途牛已累计奖励“金牌导游”1488人次，在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。
“未来途牛将继续加大投入，完善导游选择、点评、互动、考核的一体化服务管理机制，引领导游队伍的良性竞争，调动导游的积极性，推进服务再升级。”途牛旅游网相关负责人表示。