工行望京支行厅堂服务再升“温”
21天是一个来自于网络上的心理学概念，指的是凡事坚持21天，就有可能形成习惯。近日，听闻望京地区的工商银行网点正在开展一项以21天为主题的服务提升活动，带着好奇，记者来到望京区域某网点一看究竟。
9月16日8点50分左右，记者来到位于望京区域的某工商银行网点，发现网点已经开门。记者刚进大门，大堂经理便微笑着迎过来询问需要什么帮助，关切的提醒客户是否带齐所有应带证件，并向客户解释今天是高峰期，估计等候时间会较平时稍长，整个迎宾问候让记者眼前一亮。在客户等候区，一侧是正在存折取款机上支取现金的长长的队伍，两名大堂人员正在细心的帮助他们取款，另一侧是理财经理正在向座椅上等待在柜台办理业务的客户们介绍防诈骗知识，网点负责人也在填单区耐心地指导老年客户填写凭证，网点工作人员与客户相迎时，也会向客户点头问好。从记者观察来看，网点的每个工作人员都非常友好，整个网点的气氛温馨而有序。
据该网点负责人介绍，为提升员工服务主动性，打造更具“温度”的厅堂服务，工行望京支行开展了“21天全员练，主动服务我在行”的活动，从主动管理、主动沟通、主动营销、主动响应、主动改进、主动关爱等六个方面提升员工的主动服务意识和主动服务能力，对网点的服务规范进行全面升级，把主动作为服务的核心判断标准，通过21天的锻造，让主动服务成为每一个员工的习惯，推动网点的服务质态提升到一个新的高度。
网点负责人表示，21天绝不仅是一个短暂的活动，而是新的开始。在银行业竞争日益激烈的今天，工行望京支行的做法无疑是一次很好的尝试。