宽频上网调查结果出炉！近七成用网路追剧、中华电满意度最高
科技的发展，让家中的固网宽频越来越重要，然而究竟是哪一间公司满意度最高，台湾数位汇流发展协会近日针对全台 18 岁以上的用户进行一项「2017全台固网宽频网路使用大调查」，结果发现几项有趣的数据，包括中华电是整体用户满意度最高的业者、有七成用户办宽频都曾使用过影音串流服务。
这项报告是今年5月17日至7月23日期间，透过国家通讯传播委员会(NCC)公布的最新手机号码前五码号头加上后五码随机的手机号码抽样方式，发送网路调查网址，针对全台18岁以上民众进行网路调查，共回收2,417份有效问卷，在95%的信心水准下，抽样误差在正负2.0个百分点之内，并依内政部公布最新人口资料，针对性别、年龄、居住地区采用多重反覆加权(Raking)，加权后样本结构与母体结构一致。
※家中平均近 5 部连网装置：
经调查，每位受访者家中平均有4.8个可连网装置，包含手机，平板、笔记型电脑与桌上型电脑，更有82.5%的受访者有使用固网宽频上网，其中以智慧型手机连网最多(81.1%)，桌上型电脑(66.6%)与笔记型电脑(52.8％)则为在家中使用宽频上网的民众最常使用的连网装置之二、三名。
※每周花27.6小时上网：
调查中也得知民众网路使用习惯，有使用宽频上网的民众平均每周花27.6小时透过家中固网宽频上网，其中以晚间6点至0点间使用最频繁(87.5%)，其次为中午12点至下午6点(46.0%)。
※中华电整体满意度最高：
调查中询问「您现在主要使用的固网宽频服务业者的考量因素」，在有使用宽频上网的民众中，以服务内容(73.7%)、费率优惠(54.9%)、内部评价(28.6%)为前三考量因素，以服务内容为重的消费者，又以网路稳定度(64.8%)为主要考量因素；重视费率优惠的民众，则以每月帐单金额合理(36.9%)为主要考量。
此调查亦针对台湾目前主要固网宽频网路服务业者进行满意度调查，满意度调查项目分别为「网路速度、网路稳定度、客户服务、网路安全、整体满意度」。网路速度满意度前三名业者分别为：中华电信(84.1%)、凯擘大宽频(68.5%)、台湾大宽频(65.4%)，中华电信网路速度满意度大幅领先。
网路稳定度满意度前三名业者分别为：中华电信(85.7%)、凯擘大宽频(68.4%)、台湾宽频通讯(61.5%)；客户服务满意度前三名业者分别为：中华电信(93.8%)、凯擘大宽频(70.8%)、台湾大宽频(68.9%)。
网路安全的重视度，经日前WannaCry病毒攻击，消费者对于网路资安的重视度提升，而消费者对网路安全满意度前三名业者分别为：中华电信(91.6%)、台湾宽频通讯(88.2%)、凯擘大宽频(80.9%)；而总结对各家业者的整体满意度调查排名为：中华电信(88.8%)、台湾宽频通讯(75.1%)、凯擘大宽频(70.4%)。
用户忠诚度来看，中华电信用户的忠诚度最高，87.5%的中华电信用户在未来一年内不考虑更换业者，其次为台湾大宽频(77.1%)、凯擘大宽频(71.8%)。而有两成目前有使用固网宽频的受访者在未来一年内考虑更换业者，其中有60.4%选择更换为中华电信、台湾大宽频为第二名(17.0%），而考虑更换业者的民众表示主要考量因素为服务内容(86.5%)，其中又以网路稳定(79.8%)与下载速度快(55.4%)最为重视。
※有78.7%用户曾用宽频上网追剧、看影片：
经调查在有使用家中固网宽频上网的民众中，过去一个月内有78.7%民众曾透过家中固网宽频使用串流影音服务(如Youtube、 Netflix、爱奇艺、LineTV等) ，平均每周使用15.85小时，显现出线上串流影音服务的热门度，消费者逐渐提高透过网路线上观看影音内容的时间，而在有使用家中固网宽频上网的民众中，过去一个月内，近四成民众曾透过家中固网宽频服务玩线上游戏，每周平均15.56小时。
※已有近半数受访者使用网路资安防护：
针对近日出现的大规模网路资安攻击，这次调查特别针对民众在家中使用宽频网路服务时遇到的资讯安全问题，以及是否实际购买相关网路安全产品进行调查。
调查发现，有27.9％的使用者曾在家中使用固网宽频服务时遇过中毒/恶意程式/勒索软体的问题，其次为曾受到色情/暴力等不良资讯困扰的民众，占23.4%。而民众最担心的网路安全问题则依序为：个人资料外泄、帐号被盗用、中毒/恶意程式/勒索软体、色情/暴力不良资讯，也因民众对网路安全的重视，经调查，目前已有近半数受访者(49.8%)有使用网路安全相关产品，主要购买的原因为预防性目的，降低日常使用固网宽频的安全风险。