催收往事:从恐吓刑罚到绿色科技
四千年前,催收已经不是新鲜事。
据传,在大禹治水那个年代,一位名叫乌鲁的人发明了中国最早成型的赌博游戏“六博”。有赌博,就有拆借,自然也有赖账不还的人,催收随之应运而生。当时的做法非常原始,如果拆借人无力偿还,会遭遇不人道的对待,如“卖身抵债”、“变卖妻儿”等。
而有史料记载的催收,可以追溯到战国时期。《史记》记载,公元前300年左右,战国四公子之一的孟尝君靠放贷催收养三千门客。某年,因薛地欠收,农民们未能按时交付利息,孟尝君的门客冯驩主张烧毁欠条为主公买“义”。
由此可以看出,当时的催收不只是为赌博和高利贷服务,已经成为借贷、耕种、还款这种较为原始的商业行为的一环,农民们需要依靠借贷才有资本耕种,才能生存。而放款人则依靠催收去讨回本金和利息。
值得一提的是,虽然孟尝君买义之举与体恤爱民有关,但其实他对如何解决农民欠账的问题也没有太好的办法,因为那时催收没有得到法律支持。
真正令催收有法可依的是唐代。根据唐律,欠债达到1匹布的价值,违约20日不还就要被处以“笞刑”20下,每过20日再加一等。当债务人不能清偿债务,又无财产可供抵押时,可以通过“牵掣”和“役身折酬”的方式挽回债权人的损失。
唐律首次在法律层面明确了债权人的权益以及对于“老赖”的惩罚,这也表明官方对于借贷、还款这种金融模式的认可。
虽然有法律依据,但古代的催收主体依然是帮派这种不太能上台面的群体,催收手段无外乎上门恐吓、暴力等,这种现象一直持续到近代。
金融作为经济发展的重要动力,在近代取得了突破式发展,让催收这个金融不可或缺的环节愈发重要,这也让催收行业在近代发生了巨大变化。
21世纪,我国发行信用卡的数量呈爆发式增长,也带来了更大的坏账率。为了满足催收需求,降低催收成本,一些银行将催收的工作委托给专门的催收公司,这成为催收行业发展的重大机遇,开启了催收企业化、正规化运作的新篇章。
伴随互联网金融和消费金融的崛起,我国不良资产的总量进一步壮大,也给催收行业提出了更高要求——更高的效率、更低的成本、更加合规。在此背景下,不少科技企业尝试将互联网、大数据、人工智能等科技融入催收行业,以达到降低成本、提高催回率、规避行业乱象的目的。
其中,资易通以领先的技术和完善的产品矩阵成为了科技催收、绿色催收的引领者。
资易通将知识图谱、声纹识别、自动外呼等技术应用于产品中,通过技术手段提高催收效率、催回率并确保过程合规。如声纹识别技术,可对催收员的通话过程进行全程监督与识别,通过实时质检,主动纠正催收员的违规倾向,避免催收员在催收过程中的违规。知识图谱技术,则是运用大数据对客户进行画像,可通过网络公开信息,重新联系上“失踪”的逾期借款人。
不久前,资易通还推出了AI无人清收解决方案云电猫。它通过语音和文字两种方式与借款人沟通,能自动调整沟通方案,可根据借款人的回答判断下一步话术,实现一站式、有策略的机器催收。
云电猫拥有深度学习、信息挖掘、策略研判、处置档案四大功能。它可以保证绝对话术规范,规避语言行为暴力;可帮助释放大量短账催收人力,将清收员从低效、机械的工作中解放出来,帮助企业实现零成本扩张;可全天候不间断工作,突破人工作业等待久、失误多、有时间断点的局限;还可以在清收员身边扮演值得信赖的顾问角色,帮助他们更有策略的解决案件。
恐怕孟尝君不会想到,有一天能够足不出户、也不用安排家丁,只需要一个指令,就能够和气的完成部分收账工作。这也难怪,科技不断进步、产品不断成熟,在以资易通为代表的金融科技公司的努力下,千年以来的催收难题解决在望,全面实现绿色、文明、高效催收目标指日可待。