泰康在线：科技赋能下的极致创新 降低风险和提升服务
3月5日，十三届全国人大一次会议在人民大会堂开幕，相关领导在作政府工作报告时，再次强调了要加强金融机构风险内控，强化金融监管统筹协调，健全对金控公司等监管。事实上，国家对于金融领域“强监管、防风险”的态度始终未变。对于与人民生活息息相关的保险行业来说，更是如此。
作为国内互联网保险行业的代表性企业之一，泰康在线不断提升自身科技实力，满足用户多样化的保障需求，完善保险产品类型、降低风险，提升服务。2017年，泰康在线专门成立了审计与风险管理委员会，并设立了首席风险官，进一步完善了风险管理组织体系，提升了公司整体的风险管理意识。
与此同时，泰康在线也在2017年就全面启动了相关产品管理制度、流程、标准的梳理及调整工作，并进一步强化产品管理规范，为用户提供更安心、更便捷、更实惠的互联网创新型保险产品。
一切从用户需求出发
2017年是保险科技的风口之年，人工智能、区块链、物联网等技术被广泛应用于保险公司的产品创新、营销推广和内部管理等方面。据保监会数据显示，2017年互联网保费收入达到了1835.29亿元，互联网保险签单件数124.91亿件，同比增长102.60%。
其中，2017年的意外险签单件数为15.92亿件，同比增长539.26%；责任保险签单件数为10.32亿件，同比增长438.25%。由此可见，用户对于人身和财产方面的保险意识越来越强，保险已经成为很多人资产配置的必备选项。
作为行业内首家由国内大型保险企业发起成立的互联网保险公司，泰康在线始终致力于互联网保险业务的创新与开拓，并从用户的实际需求出发，为用户全面提供一站式网上保险服务，产品涵盖意外险、健康险、车险、财产险等。
在创新互联网保险业务的过程中，泰康在线基于业内领先的技术应用，能够更加清晰和准确地了解用户需求，并为用户推荐更具有针对性的保险产品，实现了“千人千面”。目前，泰康在线正在将区块链、AI等多种新技术手段逐步渗透到整个保险的业务流程当中，通过技术支撑泰康在线的快速发展。新的技术应用不仅能够提升泰康在线对用户需求的洞察程度，而且有利于进一步降低风险。
此外，泰康在线推出了直赔、闪赔、快赔等一系列理赔举措，让投保人不再为理赔担心；快速就医和押金垫付等保险服务帮助投保人解决燃眉之急；首款互联网社交保险“微互助”，让互联网思维融入到产品的每一个环节中；泰康车险推出“人健康、车健康、行健康”三位一体解决方案，力求成为客户的贴心健康管家。
科技时代的极致创新
“保险姓保，回归保障”，这句话既是保险行业在2017年的热词之一，也是泰康在线对于保险行业的“初心”。泰康在线CEO王道南认为，保险的本质是保障，互联网保险的使命就是为用户提供极致的体验，普惠大众，让每一个人都拥有健康保障。
此前，泰康在线上线了智能核保功能。智能核保以人工智能技术模拟人工审核的思维方式，更加系统化地判断投保人的健康情况，让一部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保的方式享受保险保障。目前该功能已在微医保医疗险产品上进行了应用，今后将逐步推广到泰康在线其他产品中。
同时，泰康在线通过不断提升智能客服机器人的回答准确率，为用户提供更好的服务体验。泰康在线CTO潘高峰指出，在保险专业领域，保险公司回答客户的问题必须精准，不能含糊，这样才能真正解决用户的问题，同时降低风险。目前，泰康在线智能客服机器人回答准确率最高可达99.9%。此外，泰康在线还引入了大数据管理。当购买微医保时，智能客服机器人“微小保”可以与用户进行实时对话，了解投保人的家庭人口结构，保单生成后可将保单发给家人共同保管。家人可以通过“一键理赔”联系微小保，合作完成理赔、报销等后续服务，整个流程简洁、高效。
事实上，用户对于保险的认识正在逐渐深化，对保险服务也提出了更高的要求，服务已经成为检验保险产品优劣的必要条件。例如泰康车险配置的维修保养服务、泰康健康险配置的快速就医等服务，都已经成为用户认知上的“标配”。
正如泰康在线CEO王道南在此前的采访中所言，“以往保险服务的核心是产品，从产品售出到售后最后到理赔，即完成了保险使命。但今后的保险服务对象一定是以用户为核心，绝不再限于售前和售后两部分，而是覆盖到了用户生活的方方面面。泰康在线将继续依托科技创新能力和以用户需求为中心的理念，坚守“保险姓保”的“初心”，提升服务，让保险更普惠、让人民生活更美好。”