一位普通员工眼中的亿保健康
我叫沈明杰，在2014年10月毕业实习时加入了上海亿保健康管理有限公司。做了1年业务经理后，我被调到新成立的网上药房负责药品采购业务。2016年底，我又到了新成立的健康版块负责业务管理工作。虽然我在亿保健康只有三年多，但对公司的发展历史已经了然于胸，而且几乎经历了公司发展过程中所有重要的变革。在此，我想透过一名普通员工的视角，向大家介绍一下亿保健康是一家怎样的公司。
一、亿保健康是保险公司的好帮手
1.亿保健康的创立初衷：以互联网的方式推动传统保险服务的现代化发展
近年来“互联网+”、“互联网思维”等概念可谓家喻户晓、妇孺皆知，有点“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的味道，但这一商业模式的实践和探索过程则开始地更早、也更为复杂。而在当代商业史的这一重要演变过程中，亿保健康可以算得上是一个“先知先觉者”和“快速行动者”。
“理赔难、理赔慢”是保险行业长期以来为外界所诟病的一个痛点。针对这一问题，亿保健康管理有限公司在2010年正式成立，决定以互联网的方式变革健康保险的传统服务模式，推动保险行业现代化发展。为了实现这一目标，亿保健康当年便自主完成了“医卡通直付理赔服务系统”的开发。这一系统可以将卫生机构、保险公司及其承保的客户连接在一起，形成在各相关方之间实时共享的数据交换平台，进而实现“卫生机构先行垫付、被保险人即时赔付、保险公司批量理赔”的保险理赔新模式。
2.亿保健康的业务模式：让商业健康险像医保卡一样便于使用
年长一些的读者可能记得，在医保卡出现之前，报销医保费用还需要专门跑到医保中心去办理，手续相当繁琐。但是有了医保卡之后，我们看病买药只需要刷一下医保卡就可以，非常方便。在商业保险领域，类似的变化虽然来得更晚，但也在悄悄地发生。亿保健康为商业健康险带来的变化，恰似医保卡之于医保，而且我们能够同时服务于所有保险公司。
具体而言，当保险公司为客户发放了由我们提供技术支持的“理赔服务卡”后，客户在我们合作的定点卫生机构购买健康商品或健康服务时，也可通过刷卡的方式完成支付，再也不用经历垫付现金、保管发票、发起理赔、等待赔款等让人不悦的过程，繁琐的理赔申请工作将由卫生机构和我们代为完成。
对于保险公司而言，一方面我们提供的“直付理赔系统”实时记录了每一笔刷卡消费的交易信息，另一方面卫生机构的理赔申请材料经过了我们的统一收集和整理，因此理赔审核工作将变得轻松得多，大大降低了运营工作的人力投入和时间成本。对于卫生机构而言，与我们合作就类似于成为医保定点机构，对于提升经营效益也很有助益。
通过以上介绍，可以清楚地发现亿保健康提供的是一套软件系统，以及基于该系统的数据记录与共享服务。虽然我们的服务对象是保险公司，但我们本身并不提供保险服务。
3.亿保健康的定位：我们对保险公司只帮忙不添乱
保险公司是我们重要的战略合作伙伴，我们希望通过互联网技术改变传统的保险服务，在降低保险公司运营成本的同时提升用户的使用体验，从而促进健康保险行业的健康持续发展。在与保险公司的合作过程中，我们充分尊重保险公司的要求，绝不做逾越规则之外的事，更不会侵害保险公司的任何利益。
一年的业务拓展经历让我明白，诚信守约、说到做到的业务执行能力是保险公司选择与亿保健康合作的重要原因。为了满足保险公司的客户服务要求，我们常常需要在一个月内完成一整个省份所有县市的卫生机构网络铺设工作。作为当时的明星业务经理，对此我可是记忆尤深啊，“一天一县”就是2014年我们自己喊出来的口号，即每人每天要完成一个县5家以上卫生机构的签约工作。在一些交通不便、经济欠发达的地区，要完成这一目标显然要承受相当大的压力，但没有任何一名同事对此有所抱怨，大家总是相互鼓励、相互帮忙，拼尽一切努力完成我们对合作伙伴的承诺。2015年冬天，我们的业务团队在新疆和西藏经受了更大的挑战。恶劣的天气、不便的交通、差异的文化……几乎各种不利因素全都集齐了，甚至有同事因为高原反应被紧急送下山，但我们仍然在一个月时间内完成了约定的卫生机构铺设任务，给合作伙伴留下了极为深刻的印象。正是在这样一种信念的鼓舞下，我们的足迹踏遍了大江南北，目前我们的定点卫生机构网络已经遍布全国所有省市，数量高达7万多家。
二、亿保健康秉承“超越客户需求”核心价值观，不断丰富服务内容
“超越客户需求”是亿保健康的核心价值观，它不仅体现在我们的员工手册上，更体现在我们的实际行动上。
1.医卡通：首创国内第三方直付理赔系统服务
2010年，亿保健康首创了国内健康保险第三方直付理赔系统服务（当时的品牌名称为“医卡通”），为被保险人创造了“无需理赔”的理赔服务新体验。除了满足“刷卡直赔”这一基本需求外，亿保健康还为用户提供了网站、APP、微网站、微信公众号、呼叫中心、短信等多个服务渠道，方便快捷地为用户提供保险账户查询、账户变动即时通知、定点机构网点查询、体检与疗养预约等丰富的服务内容，使原本抽象、冰冷的保险服务变得有形、透明、便捷、贴心。
对于保险公司，我们除了可以提供标准版本的“直付理赔系统”外，也可根据保险公司的需求开发定制系统，包括APP、微信公众号、微网站等各种服务端。同时，我们负责收集和整理卫生机构的理赔资料，提供类似于信用卡的“收单”服务，便于保险公司进行理赔审核。
2.从医卡通到健保通：积极探索智能化健康管理服务
2015年，随着用户数量的迅速增长和服务经验的持续丰富，我们越来越强烈地意识到被保险人的最终诉求是健康，而不仅仅是便捷的理赔体验。当年7月，公司将全国各地的员工聚集在井冈山召开年会，董事长在会议上首次公开发布了“健康管理生态圈”的战略构想，明确提出我们不仅仅要改变保险理赔服务，还要通过健康管理服务改善用户的健康状况。会后，公司便迅速组织起一支专门的产品和研发团队，投入到此前从未踏足过的健康管理服务领域。从那时候起，我就能经常听到产品经理与研发经理争论得不可开交，研发伙伴们通宵加班也不是什么新鲜事了，APP的版本就跟翻日历似地迅速迭代。为了保证向用户提供最专业、最实惠的购药与用药服务，公司在2015年10月收购了一家连锁药房，并开始经营自己的网上药房。由于我是药学研究生毕业，所以公司开始让我负责药品采购业务。也是在这一年，我们获得了知名股权投资机构的A轮融资，这使得我们能够以更丰富的资源和更从容的姿态投入到新产品的研发和新业务的运营中去。
正是由于战略上的这种转型，同时考虑到“医卡通”三个字的通用性太强，不具备构成商标的显著性，于是公司决定将品牌升级为“健保通”，寓意为打通健康保险和健康管理，进一步改善被保险人的健康状况。2015年6月我们便开始申请“健保通”商标在业务相关领域的专用权。同年，我们还注册成立了“上海健保科技有限公司”和现在的母公司“上海健保典垚科技有限公司”，仅从公司名称上也能看得出我们对于“健保通”这一品牌的选择绝非一时兴起或抄袭他人。
2016年，在获得“健保通”注册商标之后，“健保通”APP横空出世，同时我们对外宣布“医卡通”品牌升级为“健保通”，象征着我们的 “健康管理生态圈”战略在产品层面正式落地。此后，健保通的健康管理功能不断优化升级，提供的服务逐步涵盖体重管理、血压管理、血糖管理、尿酸管理等领域，而且还招募了一批专职医生免费为用户提供视频咨询服务。如今，我们还能与体检机构合作，为用户生成电子体检报告，并结合用户的健康问卷对用户的健康状况进行智能分析，指出主要的健康风险，并提供预防建议。目前，公司员工已经开始享受这项服务，很多体检机构也在积极寻求与我们进行合作。
3.从健保通到智慧E保：积极对接稀缺医疗服务
随着健康管理业务的深入，我们发现如何获取优质医疗资源是一个关键的痛点，也是保险公司的普遍诉求。为此，公司开始投入大量资源开展优质医疗资源的对接工作，我本人也于2016年底开始调到健康版块负责业务工作。
公司领导认识到，通过将直付理赔、健康管理和医疗服务有机地融合在一起，我们可以重新定义健康保险，使其从单纯的事后财务风险转移延伸至事前的健康风险干预和事中的医疗服务支持，为健康保险发展提供新的动力引擎。因此，我们在2016年开始申请“智慧E保”商标（英文商标为InsurEngine），并于2017年获得专用权。2017年8月，我们开始部署“智慧E保”的换标工作，包括APP、网站、微网站等客户端的调整，和各类宣传资料的修改，并于12月22日对外宣布完成从“健保通”到“智慧E保”的品牌升级工作。
目前，我们已经是国内最大的公共挂号服务平台，此外还能一站式提供陪诊、陪护、心理咨询、孕产服务、国际医疗等各类稀缺医疗资源，真正急用户之所急。
综上可见，我们始终秉承“超越客户需求”的核心价值观，不断为用户创造新的服务和价值。我们每一次品牌升级的背后都是服务升级与战略转型的深度考量，而不仅仅是更换一个品牌名称这么简单。
三、亿保健康拥有完整的知识产权体系，百余项知识产权引领行业服务标准
互联网公司讲求“快速迭代”，亿保健康也不例外。2010年，在浙江大学周涛博士的带领下，我们的“直付理赔系统”正式诞生，开创了国内健康保险第三方直付理赔服务的先河。此后，我们的研发能力不断发展壮大，如今已经形成以硕博士为主体的80余人的研发团队，不仅在“直付理赔系统”上不断精进，而且持续开发了健康管理、医疗服务等新的功能。
经过多年的积累，亿保健康目前已经获得专利、证书、软件著作权等各类知识产权110多项，其中包括公安部三级信息安全认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证。2017年，我们还通过了国家高新技术企业认证。强大的研发团队和雄厚的研发能力是我们持续为合作伙伴提供优质服务的关键所在。
四、我们将继续投身于建设健康中国的伟大事业
自从2015年提出打造健康管理生态圈以来，亿保健康就明确了自身的使命：提供人人可负担的健康管理服务，降低医疗成本，让天下人长命百岁！为了践行这一光荣使命，我们不断加大在线健康管理平台的研发投入，并招募一批经验丰富的全职医生为用户提供免费视频咨询服务；同时，我们还组建了自己的网上药房，旨在为用户提供最专业、最实惠、最放心的购药与用药服务。未来，我们希望将自己建设成为中国健康数据交换的基础设施，为健康保险、健康管理和医疗服务的精准化和精细化发展提供源源不断的动力，助力建设健康中国的伟大事业。
最后，关于最近网络热炒的“健保通”商标纠纷案件，我有以下几点疑惑：
（1）泰康明知我司与其不存在任何业务竞争关系，更未对其商业利益造成任何影响，为何向我司提出如此有敌意的诉讼？
（2）如果泰康对我们的业务存有误会，认为我们使用“健保通”会严重影响它的利益，那么为什么泰康从未与我司就商标侵权问题进行任何沟通，而是直接提出这么有争议性的诉讼？
（3）我们在2017年8月便开始了品牌升级工作，并于12月完成了全面升级，泰康为何偏偏赶在我们即将完成品牌升级的11月提起了此次诉讼？
（4）既然已经直接放弃谈判而选择了法律途径，泰康为什么要在法院开庭之前就在媒体上大肆宣传此次诉讼？
当然，诚如公司领导所说，事实胜于雄辩，谣言止于智者，我相信法律会就此事做出一个公正的判决。