丽人丽妆CEO黄韬：消费者的不满，正是行业的机遇与挑战
导语：作为国内领先的化妆品网络零售服务商，上海丽人丽妆化妆品股份有限公司在业内一向低调，但这并不妨碍外界对其好奇心的不断增长。在线上美妆市场蓬勃发展的当下，丽人丽妆在线上推出了同名APP，在线下也越来越多地布局……种种举措背后透露出怎样的行业风向？为此，《化妆品报》独家专访了丽人丽妆董事长兼CEO黄韬，讲述丽人丽妆在新形势下的新思维与新方向。
本报记者 姚晓雪
如果要说今年上半年，线上美妆界有何大事发生，那么雅诗兰黛集团 M·A·C、欧莱雅集团科颜氏、LVMH集团fresh、爱茉莉集团Hera、资生堂集团怡丽丝尔等高端品牌组团入驻天猫当属其一。而在这一系列事件背后，将科颜氏、fresh、Hera等外资品牌线上运营权收入囊中的丽人丽妆，自然也受到了行业越来越多的关注。
“我们国家这两年来消费升级的趋势是非常明显的，具体在化妆品行业又体现为以下几点，一是消费者现在对进口化妆品的需求愈发旺盛，二是消费者对于天然、植物概念的化妆品的青睐程度有所提升，第三则是市场上对于高端化妆品的需求明显上升。”黄韬在接受《化妆品报》记者采访时表示，目前在丽人丽妆代理的50余个品牌之中，高端化妆品的增长态势明显高于大众化妆品，所以今年丽人丽妆也在比较集中地引进高端化妆品。
在黄韬看来，过去高端的化妆品在线下都是采取专柜的形式来经营，目前在中国的电商环境之中，只有天猫可以提供这种“专柜”的模式，即一个独立的旗舰店，而其他平台大都还在采用“货架”或是“卖场”的模式进行销售，这样不仅不符合高端品牌的调性，亦有损其品牌形象。
总体来看，越是高端的化妆品，对于形象的统一性、门店的独立性的要求也就更高，这也解释了为什么越来越多的国际大牌，都将天猫作为深耕中国市场的首选合作伙伴。而承担着衔接品牌与天猫任务的丽人丽妆，其行业角色也显得愈发重要。
以下为丽人丽妆董事长兼CEO黄韬就热点问题答记者问实录：
《化妆品报》：丽人丽妆近来扩充了自有品牌momoup的产品线，在美妆工具之外，还逐渐涉及到了彩妆领域，关于自有品牌momoup，丽人丽妆是如何规划的呢？
黄韬：就丽人丽妆而言，我们最主要的优势是建立品牌和消费者之间的链接。公司发展到今天，已经有50多个国内外知名品牌跟我们达成合作，这样一来，丽人丽妆就拥有了海量的市场数据。洞察行业趋势、分析处理大数据成了我们的一个显著优势，可以说在数据这个层面上，再没有一家公司可以跟我们竞争，因为它不可能同时运营这么多品牌。
在运营这些品牌的过程中，我们发现这些品牌基本都不生产彩妆工具，而我们的消费者又经常会提出建议，希望能同时购买彩妆工具品类，所以我们接纳了这些建议，推出了自有品牌momoup，主营化妆工具和一些创意美妆产品。但是需要强调的一点是，自有品牌将来的定位永远都是对我们消费者需求的补充，换而言之，如果我们运营的品牌无法满足消费者的需求时，自有品牌才会补上这个位置。
对于丽人丽妆来说，不断地在全球范围内寻找适合消费者的品牌才是主要的工作，而不是我们自己来生产这些品牌。
如今的世界，社会分工是越来越细，在这种大分工的背景之下，如果说一家公司企图把所有的价值链环节大包大揽，只会使得自己丧失自己原来的立身之本。丽人丽妆只要聚焦主营业务就已经十分不易了，所以我们公司有非常多的合作方。当然，我也听说有些规模比较小的公司，连纸箱都是自己生产的。
《化妆品报》：今年丽人丽妆所推出的同名APP也吸引了业内的不少关注，更有甚者认为这是丽人丽妆希望摆脱天猫的桎梏，以求独立发展，事实真相究竟是如何呢？
黄韬：我们推出丽人丽妆的同名APP和一些体验型的APP，主要还是因为消费者在不断地跟我们提更多的要求。而众所周知，丽人丽妆主要在天猫平台开展经营，天猫平台的开放性要考虑到目前全天猫商家的需求，它相对于现阶段消费者的需求来说，有时候会存在一定的滞后性。所以说，我们就会把消费者需求的这些功能实现在我们的APP上面，但最后的成交还是链接到天猫旗舰店的。
举个简单的例子，现在很多消费者会说品牌能不能在新品发布时让她参与投票，而目前天猫是无法实现这一功能的，所以说我们要用一个前置的APP，实现投票、答题、调研这些功能，但最后的交易环节还是在天猫平台上实现。再者，消费者呼声比较高的彩妆产品的线上试妆功能，护肤产品的皮肤测试的功能等等，这些我们都只能在前端的APP上来实现。
《化妆品报》：据媒体报道，丽人丽妆此前正式进驻了上海外高桥国际化妆品展示交易中心体验馆，开始进行线下的布局，可否请您简单地介绍一下，丽人丽妆布局线下的意义及目的？
黄韬：大概从今年年初开始，我们就感觉到有一个很明显的趋势，即随着各种各样的自媒体兴起，以及直播、短视频等传播方式的革新，消费者现在了解美妆相关知识的速度越来越快，这样一来，消费者层面就出现了更多的需求，她们希望国内方面能更多、更快地引进外资品牌，然后，面对这些眼花缭乱的品牌，她们也提出了试用的需求，过去线上传统的操作模式，越来越不能满足消费者日新月异的美妆需求。
所以，丽人丽妆选择了跟上海外高桥国际化妆品展示交易中心体验馆合作，该馆的成立是以进口“非特”化妆品备案新政试点为契机，还专门设置了线下的产品体验中心，这样可以让消费者快速地体验到国外的化妆品，而丽人丽妆也可以根据消费者的偏好情况，来决定我们下一步引进化妆品的品牌和方向。再者，有了“非特”化妆品备案新政的利好政策加持，丽人丽妆以后在引进化妆品上的速度就会加快很多，这也是我们所乐于见到的。
《化妆品报》：无论是推出丽人丽妆同名APP，还是拓展线下布局，我们可以见到丽人丽妆不仅在行业内，而且在社会上的影响力逐渐提高，关于丽人丽妆平台自身的品牌力建设，是否也会是公司日后工作的重点之一？
黄韬：其实丽人丽妆主要是在做两件事情，第一是帮消费者挑选更好的化妆品，提供更好的服务，第二我们要帮品牌更好地接触消费者，了解她们的需求。事实上，在当下的中国市场，品牌比以往任何时候，都具备更多和消费者接触的方法，而不像过去只有电视广告、卖场促销等单一形式。这种技术的变革与消费环境的变化，带来的后果之一就是中国美妆市场渠道更迭、品牌洗牌的节奏加快。不管是以前传统的优势品牌，还是现在一些新兴的品牌，都在积极地适应新的趋势，应用新的技术，唯恐在新一轮的竞争中后人一步。
而丽人丽妆从诞生伊始，就着眼于线上美妆，专注于天猫平台，因而其在美妆电商层面的研究和积累都是同行所不能比拟的，所以不管是新晋崛起的品牌，还是原来一些传统的大牌，都开始尝试跟丽人丽妆合作，希望产生更大的合力优势，而就丽人丽妆本身而言，也倾向于跟这些消费者喜爱、认可的品牌去合作。
现在消费者在网上购买商品永远是面临着两个问题，一个是买什么样的牌子，另一个是在哪里买才是可信的，包括产品的可信和服务的可信，而现在的情况是，只有把品牌和丽人丽妆结合在一起，才能解决上述的两点问题。
《化妆品报》：不论是线上还是线下，零售商作为产业链的中间环节，其生存空间和盈利能力同时受到了来自上游品牌商和下游消费者双方的压力。作为知名美妆网络零售服务商，丽人丽妆是否感知到了这种压力，未来又将如何应对这些压力？
黄韬：现在整个美妆行业的洗牌趋势非常明显，每年都有很多品牌进入负增长，一些品牌渐渐被市场淘汰，也有很多新的品牌涌现出来。在这种情况下，如果传统的零售商具备的能力在市场上不再稀缺，则很有可能被市场摒弃。举例来说，过去一家零售商的崛起，可能是拥有相对充裕的资金，或是某一渠道的特定关系，又或者说代理某品牌的时间比较早，诸如此类的优势，在当下的市场环境下存在着很强的可替代性。而如果说零售商所做的事情能够被太多人所取代的话，那么零售商的价值是无从体现的，品牌完全可以把零售商的生意划归己有，这也不是什么不可能的事情。
而就丽人丽妆而言，首先，在我们十年的发展历史之中，所有跟我们合作的知名化妆品集团，至今没有一家终止跟我们的合作，相反，我们之间的联系越来越紧密。其次，这也跟我们的定位不无关系，因为丽人丽妆的定位是大数据应用、处理，这往往是单一品牌所欠缺的功能，而这种数据运营能力在当下的市场竞争中，恰是一项必不可少的能力。
就目前而言，在天猫平台的这种店铺运营模式之下，丽人丽妆能够获取真实零售的数据，在充分分析、处理这些数据的基础之上，我们能够更好地帮品牌做形象、产品、营销方法的优化，这是丽人丽妆的核心优势所在，也决定了丽人丽妆无法轻易被取代。