百度云联合优信集团 五大环节切入重塑用户购车体验
近日，中共中央、国 务院印发《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，全面取消二手车限迁政策。近年来，二手车市场规模逐渐壮大，提高服务水平成为二手车企业增强竞争能力的有效手段。国内二手车电商龙头—优信集团与百度云联手，在线上门店、线下门店、洽谈沟通、远程选车、贷款购车五个环节入手，利用百度云业内领先的AI技术重塑用户购车体验。
对消费者而言，二手车的消费决策过程中，电商在决策链的上游，店商则位于决策链下游，距离最终的购买行为更近。因此，打通决策链两端，线上获取消费人群注意力，线下建立信任渠道，才是建立新零售体验闭环，提高竞争力的关键所在。
百度云与优信集团在线上门店、线下门店、洽谈沟通、远程选车、贷款购车五个环节入手，利用百度云业内领先的AI技术重塑购车体验。在线下门店环节，百度云与优信集团部署AI摄像头对门店进行全方位监控，并将图像流和视频流实时上传云端进行存储。依托业内领先的人脸识别技术，能够对入店客群进行流量、性别、年龄等细粒度分析，并结合优信业务系统沉淀用户数据，形成更精准的用户画像，为销售策略的改进，门店运营优化分析提供数据支撑。同时，通过对客户人脸信息的自动匹配，能够更好地为消费者提供智能化的车型推荐，打造个性化的购车体验。
在沟通洽谈的过程中，通过百度云语音识别、自然语言处理等技术，可以在坐席与消费者远程沟通过程中自动进行对话记录，并通过内容提示等方式辅助坐席快速定位消费者问题，并给出相应作答，从而提升销售人员的工作效率，确保消费者的良好体验。
此外，在门店无货的情况下，消费者可以通过VR技术进入虚拟门店，继而实现从线上单一浏览到多重感官的消费体验；而在最终的购车环节，结合百度云在银行、保险等金融领域的技术积累，实现对借贷人的风险评估，对借贷风险进行预判，提前止损。