百度云携手南方电网 将智慧能源“最落地”进行到底
日前，2018百度云ABC SUMMIT云智峰会召开。大会现场，百度云正式发布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先进的C为纲，精进更强能力，基于百度大脑3.0核心技术底蕴，对外全面开放多模态深度语义理解等110+业内最强AI能力；完善更多功能，引领端云一体化趋势，首推智能边缘、云端全功能AI芯片、最安全的存储等最新产品及解决方案；驱动更多行业，开启全产业智变引擎，深入金融、零售、制造、交通、机器人和农业等，行业版图持续扩张，智能化变革永不止息。
基于百度云在人工智能、大数据和云计算的技术沉淀，通过对客服、渠道、统计等方面进行系统管理，完成统一接入、统一路由、统一排队、消息推送等接入层升级。同时，通过对会话接待、会话转接、在线回呼、留言处理等在线客服，和多轮会话、意图识别、问答优化、人机协作等机器人的同步应用和升级，实现坐席人员集成API和业务系统集成API，完成知知识查询、管理、更新等知识库智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。
通过在对南方电网客服中心的智能化升级，智能客服系统能够提供图文、订单等富文本内容实，实现交互信息的更直观展示。并支持直接通过复制粘贴回复和机器人客服7*24 小时不间断服务，提升操作效率和服务持续时间更，降低企业运营成本。同时，基于大数据等技术对电网的海量数据进行更加高效地储存、运算和优化，赋予其持续进化和学习的能力。借助百度成熟稳定的自然语言处理积累，提升智能客服准确率，提升用户体验，降低南方电网等企业的运营成本。