露香园服务式公寓-逸兰管理：打造高端生活品味家
摘要：上海露香园，名字优雅且矜持。它位于上海老城厢路露香园路18号，与人民路横向交叉。虽地处繁华之隅，却拥有难得的恬淡与静谧。
露香园服务式公寓自2015年诞生以来，就一直由逸兰悉心照料。逸兰品牌创建于1995年，总部位于香港，在马来西亚、新加坡等地都有物业，是一家致力于高端服务式公寓的运营商。二十年间，逸兰以其卓越俊逸的高端品质，早已兰桂齐芳。2005年进驻上海至今，逸兰于上海管理的服务式公寓已增至5家，就在去年枝头更是盛开至成都。
蕙心兰质的Jerry则是逸兰露香园服务式公寓的大总管，在她眼里，这里的每处细节都是“戏”。专访之际，她情不自禁地指着门口一盆开得盎然肆意的绿植说，就连这样一个小小的盆栽，都须经由集团一道道严格审美把关，才得以安放。眼下，这所高端静谧的居所，正是逸兰照拂下的露香园，看似安然自在，实则步步精心。
低调安静，是为公寓之美好
露香园服务式公寓的项目体量并不大，一共79间房间，一房到三房均有，但主力户型为两房。以此可见，露香园能接纳的，都不会是二孩以上、甚至带老人的大家庭。
“一直以来，我都认为露香园服务式公寓处于夹缝市场。”Jerry十分坦诚地描述着公寓的定位，从开业至今来看，最终选择入住露香园，并能接受大几十万年租价的，都是预算正好，夫妻二人为单位的小家庭，以及特别喜欢浦西老城厢且闹中取静的人。这些年，露香园服务式公寓在自己的利基市场里生存得体，且忠诚度极高。
开张三年半来，我们的入住率以及租客的人群变化，和这座城市的发展律动有着密不可分的关系。三年前，大部分住户还都是在华工作，对地段、交通、物业要求极高的外籍高层人士，近几年随着市场的变化，不少高层选择了回国发展。
如今，一个更明显的趋势是，越来越多的亚洲高管、中国本地年轻住户逐渐成为露香园服务式公寓的中流砥柱，并占到总量的40%。更有趣的是，这里特别吸引85、90后的年轻人，目前最小自住客则为98年生人。在这一年里，住客的平均年龄从45岁直接降到了35岁。
“在这里迎来送往各种客人，可以看到时代的变化，但有一点不变的是露香园服务式公寓对生活品味的追求和执念。”Jerry十分自豪地说。
步步精心，小而美却处处周全
说到逸兰的服务管理，Jerry用了“个性化”三个字。在她绵绵不绝的叙述中，却能憬然领悟到“大道至简”下的步步精心。事实上，除了地理优势所营造出“世外桃源”，以及附近古城墙散发的历史韵味之外，公寓本身的家居布置、生活氛围，日常起居、早餐服务，都是吸引住客栖居此地的理由。
无论是大堂还是房间，取用的色调如点墨于宣纸之上，轻奢娴雅，绝无浓妆的过渡奢华。“我们想为客人打造的，就是一个高端品味家的感觉。一个真正放松，做自己的地方。”但品味总不会千篇一律，因此逸兰销售团队会和租客反复沟通居家细节，并提供例如储物空间改造等私人定制服务。
同时最令Jerry骄傲的是，每当有新住户迁入之前，逸兰会提前2-3周对房间进行翻新、各类家电厨具全面维保，以确保住户都能入住一个健康、环保、焕然一新，且看不到一丝划痕的新家。步步精心不仅体现在居家布置，更包含了起居打扫、早餐恭送、邻里协调甚至花草种植等十分琐碎的生活细节。
就在Jerry刚莅任露香园服务式公寓Property Manager之初，就有住户反馈早饭不合口。面对全球不同国家地区租客，更是众口难调。经过一翻调研，Jerry决定根据不同客人的需求做出调整，比如增加日本客人喜欢的清口小食，西方租客热衷的华夫饼，同时周一至周五每天不重样。
这样的事情稀松平常，对逸兰专业运营团队来说，他们每天都需要面对不同的客人，以及五花八门的要求。但Jerry认为尊重每一个客人的需求，持续不断地提供优质服务和精心的呵护，是逸兰管理的根本。帮助客人解决住宿上面的烦恼，平衡协调左邻右舍的关系，甚至严格把关住客背景及行为习惯，都是提升逸兰品质的重要软实力。
团队虽小，却要做精通的“万能师傅”
露香园服务式公寓的运营团队一共不超过40人。要帮助打理好79位住户的生活，就要求团队的服务能力既专业又全面。据Jerry介绍，这里的每个员工都需要身兼数职去解决不同问题。比如工程师傅可能是一个“万能师傅”，水暖、电工、油漆、木工不仅要会技术还要过硬。又譬如客房部经理，可能还需要做好前台、宾客服务等工作。
不过有意思的是，这支精兵部队在不久将来可能要遇上“劲敌”，一米高的小机器人将加入逸兰家族，为住户们提供更暖心的服务：从快递服务、外卖点送，甚至包括城市服务等智慧功能都会一一上线。
求新求变的Jerry表示，尽管未来的几年内，随着逸兰物业不断的拓展，逸兰营造品味生活家的执着和味道永远不会变，且会日久弥新。