SAKURA樱花高“情商”的苦恼
近日，源自台湾的卫厨家电大品牌SAKURA樱花在其官方微博发布了一则声明，称近期发现市面上出现了假冒其企业字号“樱花”进行经营销售的行为，目前正与相关平台严正交涉，并将依法追究侵权方的法律责任。事实上，SAKURA樱花在进入大陆市场的20多年间，已不止一次被“山寨”。而论其究竟？则归咎为它太有“情商”。
惟精惟一，笃行不止
SAKURA樱花自成立来始终以“惟精惟一”的匠人精神，将最优质的产品和最专业的服务送到用户身边，让品牌温度随着SAKURA樱花的笃行而延续下去。
服务上的“惟精”，就是“精益求精”，从各个维度不断升级服务体验。在问题出现之前，SAKURA樱花为每一台热水器搭配“云智检”功能，这个“私人卫士”能够让消费者预知热水器可能会出现的故障。而每年的安检季，则由专业的安检人员上门排查隐患，让问题无所遁形。如果是非安检季，用户只需把问题反馈到樱花的“云平台”上，预约成功，专业人员就会立即帮你解决问题。
而“惟一”则更体现在樱花一心为用户，甚至不计较人力与物力成本的付出。SAKURA樱花在全国设有1500多个服务中心，共有几千名樱花小哥奔赴在服务的战场上。长久以来，“樱花小哥”已成为品牌的“IP”，其专业、匠心、贴心的服务理念也已内化成企业的信仰。
而今正逢SAKURA樱花安检季，每年6月到8月，全国很多小区都穿梭着身穿SAKURA樱花制服的安检小哥身影。今年，SAKURA樱花通过“百城千店进社区，服务千万百姓家”活动，将安检季带到用户身边。
（SAKURA樱花安检33周年全国联动安检进小区活动吸引了众多居民参与 ）
心不唤物，物不至
“心不唤物，物不至”，意思是，人们要充满绝对的激情去做热爱的事，只有这样，才能够获得内心所渴望的事物。对于SAKURA樱花来说，找到消费者最真实的需求，回归客户价值和经营本质，才能所向披靡。
从消费者需求出发，用心精研产品。樱花坚决不会为智能而智能。与盲目追求眼球效应不同，樱花首先让消费者与产品互联。樱花的每一个创新，每一款产品，都经过缜密科学的调研。就以樱花刚上市不久的智能新品3998吸油烟机为例，2013年，樱花做了一次“你最需要的油烟机功能”市场调研，结果显示，排在前3名的功能是：智能吸烟、自动换气、换油网提醒。为此，樱花又跟踪走访了500名客户，这3项功能又排在前面。根据这一需求，樱花研发出能解决以上消费者痛点的智能烟机3998。该烟机一经发布就引起业内广泛关注。
（SAKURA樱花3998吸油烟机）
用心经营用户，创造新的价值体验 。凡优秀的公司都是服务优秀的公司，樱花也不例外。从创立之初，樱花就向消费者承诺，油烟机永久免费送油网。为践行这一承诺，樱花专门制定一整套系统流程。首先，组建专业送油网中心。该中心由总公司统一组成，并配备生产油网的全套生产线，其规模不亚于一个小型工厂。其次，建立用户信息数据库。当消费者购买产品时，将用户信息录入。若信息有变更，及时在数据库里更新。在寄送油网前，客服人员逐一核实信息。再次，与邮局合作，快递员将油网送到消费者手中。据估算，樱花免费送出去的油网可绕地球2圈，这还不包括难以计数的人力、物力，创造家电行业的奇迹！
做企业其实是一次漫长的修行。由繁入简，再去繁就简，最后只剩一个纯粹的目标，用心唤之，创造顾客。正因为SAKURA樱花的这些高“情商”，令市面出现各种东施效颦。SAKURA樱花目前只在官方网站、京东和天猫平台上销售其卫厨电器产品。市场监管总局和国家知识产权局也针对市场违规行为做出积极响应，将加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度，自8月起，将开展为期4个月的电子商务领域专项整治。