臻宿郭骁：强运营是民宿资产管理的核心
在非标住宿业沉浸多年，郭骁创办臻宿时，可以更精准的瞄准行业痛点：运营效能低下、服务质量欠佳，用户体验难以保障。但他解决痛点的方式不是单个“狙击”，而是意图构建产业平台，多方发力，通过标准化体系和规模化运营，解决目前存在的问题。
臻宿创始人郭骁
臻宿专注海外民宿，定位C2B2C/C2B2S非标住宿产业平台，初期瞄准东南亚和日本市场，未来再扩展至欧美、澳大利亚和新西兰。
臻宿选择重运营模式，对房源等核心资源进行强控制，建立拓房、运营、供应、分销一体的规模化民宿经营体系，并以住宿为核心，继续延展服务边界，构建起吃、住、行、游、购、娱全覆盖的闭环产业生态，为用户提供一站式旅行服务。
这是一个把公司“做重”以抗拒巨头“杀入”的策略或逻辑。目前，非标住宿处于“风口”，新入场者多，臻宿希望尽快构建起自己的“护城河”。
但做重也意味着对线下运营服务能力更高的要求，臻宿的做法是，基于团队在民宿、旅游、O2O运营方面的经验优势，通过建立“房源拓展、运营服务、物料供应”三大标准体系，实现规模化运营，并面向行业输出标准化体系，形成自己的行业引领优势。
今年直控房源规模可突破5000套
臻宿团队
全球民宿产业平台定位下，臻宿要谋求的核心是房源，尤其是直控房源。很大程度上，房源多寡意味着市场份额大小。
自2017年11月底创立至今，臻宿已拿下1000套直控房源，主要分布在日本等地，由臻宿全面负责运营、服务和销售。
郭骁说，拿下房源由臻宿独家运营，实现核心资源独占优势，一个关键在于臻宿拥有非常强大的立体分销能力，是目前行业内唯一实现线上线下渠道全覆盖的民宿运营平台，可以为房东带来更多收益。“这也是臻宿在短短成立几个月的时间签约房源数量持续增长的重要原因，对于房东来说，提高用户的体验度的同时提升他们的收益，这是他们最大的诉求，臻宿创立的初心也是如此。”
郭骁透露，臻宿今年直控房源规模可以突破5000套，初步实现民宿规模化经营和运营标准全面落地的“小目标”。
与酒店相比，臻宿性价比更高，个性化更强，更能有当地的人文色彩，臻宿的设计使房间充满了当地的文化底蕴，在住宿中为游客的旅行提供更好的体验。臻宿目前的入住率已达90%。
这一入住率背后有个关键细节，即臻宿聚焦全球用户，而不限于其他很多民宿运营商只满足华人需求，客群扩增，使臻宿得以面对更广阔的的市场。郭骁的逻辑是，在旅游业，资源重于客源，目的地重于客源地，当把目的地资源控制住的时候，用户一定是面向全球的，因为游客之间的旅游诉求是统一的——，都期待美好的旅行体验、舒适的住宿条件、便捷的周边服务、充分体验当地风情，。依托核心资源打造出好的产品，满足他们的诉求，才是切中这一逻辑的要点。
做重，形成壁垒
郭骁透露，到2019年年底，臻宿直控房源将计划增至2万套以上，范围由东亚东南亚延展至欧美、澳大利亚和新西兰，初步覆盖全球主要旅游目的地。
这一计划的实现，在于臻宿拿房的手段和速度。郭骁说，在区域内形成规模化经营后，臻宿拿房会产生一个加速效应，拓展速度越来越快。形成加速度的因素，包括臻宿更立体的渠道、更低的成本、更高效的运营、更好的收益和快速提升的行业影响力。
直控房源只是臻宿重运营模式的第一步。
臻宿还要基于住宿这个核心，把服务做厚，打通周边产业，为住客提供一站式旅游解决方案的服务，包括一日游、用车、娱乐和购物等。
前期以合作形式接入各领域服务资源，后期加强拓展，并根据不同情况对服务资源加以控制。臻宿想要的是形成吃、住、行、游、购、娱的产业闭环。
无可避免，臻宿的投入将不断加大，自我加重的路径是否可行？
郭骁认为，不止在住宿和旅行，目前所有行业都在谋求做重，“轻资产意味着强调流量运营，也意味着弱化资源掌控力度。”他说，这世界是公平的，不可能既不用投入资源还对资源强力掌控，还能形成产业闭环，“我要建立壁垒，就要比别人做得重一些，就要比别人做得更扎实。”
做重背后谋求的是资源的强控制、业务壁垒的建设，以及带给客户更好的体验。何谓“强控制”？郭骁以房源为例，“所有的运营是我们来做，所有房屋状态是我们把控，所有的销售订单来自于我们，所有的服务都是我们干的，当然是强控制。除了客户不是我自己，剩下全是我自己。”
强控资源如若达成，臻宿将获取两层收益，用户付费和产业收益。产业收益是指，标准化体系输出所具备的变现能力，作为行业的领头羊，建立行业标准之后，也会逐步强化产业的定价权，这时可以从产业运营角度获取超额收益。
2年后或迎来行业拐点
站在行业竞争加剧的维度来看，臻宿的做重逻辑亦属正常。非标住宿巨头或潜巨头环伺，壁垒的形成，才有可能遏制甚至避免它们的杀入。
但这对臻宿的运营能力要求颇高。
臻宿的做法是通过建立“房源、运营服务、物料供应”三大标准体系，以实现规模化运营。
房源方面，臻宿通过“房源标准体系”对在地房源进行产品定位，评估房源质量、设施、环境、装修标准，并配套运营体系和供应体系；运营方面，臻宿在保障房源品质同时，建立并输出运营标准，提升非标住宿产品的服务质量，降低运营成本，提升效能；供应方面，臻宿会自主匹配房源的装修、耗材、家电、布草需求，并提供运维、清洁服务。
郭骁举例说，运营的标准化会细到每一个工作细节，每一步怎么做、做到什么程度，提供的每一个物件是什么样的，都是非常细致落地的标准。
他说，比如线下的服务体系包括清洁、近场应急服务、check in（out）、周边旅行服务、接送机等，都是高度标准化、体系化的，是落地到服务人员每一个行动步骤的标准、评估标准和完成标准。臻宿的供应体系也是规模化的，包括布草、耗材、软装、设计、拿到房源前的准备和家具家电等，拥有完整的供应体系，使其成本更低，比如物料成本与其他民宿运营商相比下降40%。
在他看来，非标住宿行业目前还远未成熟，赛道里还没有具有标准化的产品，行业的从业者规模都还小，属零散化运营，且其运营体系还不具备规模化的可能性，不是一个标准化体系，没有体系的输出能力。
入场者一直有，但郭骁觉得臻宿已具备先发优势，当其建立起完整的标准体系和输出能力后，这个行业会逐步趋于成熟，出现行业拐点。引领这个行业向标准化、规模化体系运营的企业，将会是领军企业，“这个时间有多长，我认为两年左右。”