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　　3月6日，混沌研习社与小米科技联袂巨献《小米生态链的产品极致法则》专场，万魔声学创办人兼总裁谢冠宏分享了他丰富的产品经历。

　　谢冠宏说，从传统行业到互联网+的制造模式迭代，一路上有很多感想，很多嘲笑的背后有自己深深的坚持。没有经验，只要你肯做，像阿甘一样，你就没有天花板。
 
　　演讲者｜谢冠宏（万魔声学创办人兼总裁，小米活塞耳机之父）

　　以前我是做彩色显示器的，做了十几年，做得也很好，全球第二名。突然有一天，我跟老板说，我认为未来是互联网和数码产品的世界，我想做这个。那个时候我的老板叫郭台铭，他给我一个评语叫“天马行空”。
 
　　我相信未来就是这样，未来十年就会朝着这个方向，你如果决定做这个方向，你会很寂寞，要承受很多很多的嘲笑。
   
　　在富士康的时候，我们和深圳市政府合作做了面板制造厂。那个时候夏普的面板没人敢用，我自己做了一个笨蛋的决定，找日本的夏普，把面板做成显示器卖给夏普。
 
　　和之前一样，这是个所有人看起来都是神经病的决定。
 
　　后来夏普的产品做了五年，这个产品火了五年。夏普大家知道，目前为止全世界显示屏技术最强的公司。自从我们给夏普做面板出货以后，IBM、戴尔全部都没有意见了。
 
　　如果你的公司还不是很有名，还不能被很多消费者认同，找一个最厉害最困难的去做，那个东西做成了，后面一帆风顺。


　　如果你给普通客户做东西，你会发现他们的要求也很多，你一一照做了，最后发现都是无用的。
 
　　再后来我们去做iPod，我跑到美国去和客人说，我能把失真做得比你们还低，可不可以和我谈15分钟？
 
　　等了两个星期，最后人家终于给我15分钟。他说你这么诚恳，还有一点专业，但是我不能把别人的成果给你看，我只能给你两台iPod，你研究好了给我报告吧。


　　我们就去试了，把所有流程重新测了一遍，写了10页报告给他，告诉他有哪些地方可以改进。
 
　　有人说，苹果是这么伟大的公司，我们跟他说这个不好那个不好，还写了这么多，你是死路一条。


　　我想想也对，但是还是本着阿甘精神给他了，后来他给我A+好评，iPod生意给我们做。
 
　　我记得有一阵子，iPod做完了我们还在写报告建议，这个iPod可以屏幕变大一点，硬碟可以不要。后来客户找了一个人说，你们谢冠宏可不可以不要写建议了，我们听到了，我们在做，让他闭嘴，当然这个后来变成了一个大家流传的段子。
 


　　这几个产品的经验，让我有一个心得：没有做过，没有经验也是成功的要素。
 
　　第一，因为没有经验，人会变得更谦逊。


　　客人提的问题非常好，我可不可以找专家来解决。因为我不行，我不懂，所以我到处找，到处问，这是一个成功的要素。
 
　　第二，因为没有经验，所以战战兢兢。


　　每一件事都问为什么会这样，有没有问题，每一个产品，每一个细节都检查。这个看起来是缺点，但是最后会让你结果很顺利。
 
　　第三，有一个很有启发性的故事。很久以前，美国麻省理工大学邀请全世界的大学来参加橡皮筋动力飞机的比赛，其中也包括北大清华。
 
　　因为以前都是用传真机传送信息，报名须知上面写的比赛资格是飞机的滞空时间最少要15秒（Fifteen）才能参加比赛，要不然不用来了。
 
　　中国大学那时候条件不好，传真机有问题，结果中国学生看成了50秒（Fifty）。中国学生想这个国际标准就是50秒，那就50秒吧，就拼命地做上去。
 
　　结果到了加州比赛开始以后，各国的飞机一齐飞上天，然后一个个慢慢掉下来。就看到有一架飞机一直飞啊飞，仔细一看中国的！中国学生得奖以后接受访问，为什么你的滞空时间超过别人那么多？他说我不知道，我以为就是50秒。


　　你没有经验，只要你肯做，像阿甘一样地做，你就没有天花板。
 
　　很多在行业里有经验的人以为世界就是这样，车子就应该这样开，东西就应该这样做，你的天花板其实都是自己创造的。
   
　　很多人问我为什么做耳机？
 
　　第一，就是我们觉得未来的主流是手机，我们要做它的周边。
 
　　根据大数据统计，手机周边配件第一个是电源，第二个是耳机，这个未来是有巨大需求的。
 
　　第二，耳机市场是个隐形王者。
 
　　看起来耳机是一个很普通的东西，全球有大概39亿只耳机，在中国据称有17亿只的市场。
 
　　这里想特别讲一下什么叫IQ100。
 
　　你如果开始做一个东西的时候，收集资讯非常重要，人家对这些耳机到底有什么不满意，到底抱怨什么，建议过什么，其实智慧在民间，只是我们可能不知道。
 
　　为什么叫IQ100呢？一定要100吗？10个行不行？
 
　　100是一个精神，结构的10个，电子的10个，软件的10个，外观的10个，一定要凑到庞大的数字以后再来归纳。
 
　　拿到这么大的数据之后分析到20个是比较重要的，然后再决定有哪3个是非做不可的，做了客户会非常感激的那么3个，最好是1个，然后把这3个问题，200%地解决。
 

　　200%的意思就是超越预期地解决。比如他觉得电子书充一次电用一天很不错了，那用一个月不是更好？超越想象地去解决问题，解决痛点。


 
　　在顾客喜爱的点里面，不遗余力地做到最好，这里面我举两个耳机的例子：


　　第一个是外观。便宜耳机用的劣质塑料，线路一拉就断。我们的耳机从一开始就借鉴了北欧的设计。


　　我自己跑了几趟北欧，在北欧，设计是在空气里（in the air）。在任何一个地方放一个很丑的椅子是一种罪恶。家里的门牌设计得很丑挂在外面是不能忍受的。这就是品味的开始。
 
　　什么叫品味？并不是很贵的奢侈品设计才叫品味。
 
　　品味是对深度人性的尊重，是在创造产品时对消费者的体贴。品味是对产品美感的负责，不把不好的东西放在大家的视线里，这就叫品味。
 
　　第二个是声音。每一个人听的音乐都不一样，喜好不一样，耳朵不一样。还有就是很多百年企业的产品放在那里，即使你做得很完美，可人家凭什么认同你。



　　所以我们的想法是，像做一台电视机一样，我一定要找到拍这部电影的导演来看一下我们电视机的效果，你当初是不是要表达这个意境？
 
　　我们也找了获得拉丁格莱美奖的世界级音乐制作人和录音师——卢卡·比格纳尔迪（Luca Bignardi）来帮忙，他实际参与了耳机的制作过程。他在歌曲里怎么表现，在我的耳机能不能听出来原始的感觉？
　 
　　所以我们做的耳机有一点特殊，外形是北欧式的简洁，声音是南欧式的热情感人，我们希望达到这样的效果。


 
　　我想讲一讲互联网时代的团队模式。我把它叫抢银行模式。（在座千万不要抢银行，抢银行是违法的！！！）
 
　　为什么叫抢银行模式？因为做生意的风险是不是很大？跟抢银行差不多，成功率很低，输了以后倾家荡产。
 
　　要抢银行第一件事要找专业好汉，很会开车的赛车手，很会开锁的，很会开枪的，一堆高手。
 
　　大家在行动的时候，警察来了怎么办？警察来了通知谁？当然通知所有人。“警察来了，警察来了，还有十秒钟到门口，全体注意！”大家觉得很搞笑对不对，但我们真的这样做。
 
　　有一个客人说，耳机我放在洗衣机里面洗，坏掉了。客服，品质管理，所有人在微信群里第一时间了解情况。
 
　　如果有人说，耳机用洗衣机洗本来就会坏，废话！我就把他的头拍到地上去。


　　没有什么对错，客人说我常常洗，坏就不行。所以我们的耳机很特殊，所有几百项的测试做完了还有一个洗衣机测试。洗完再烘干，这样三次不能坏。
 
　　以前我跟iPod提建议，他们说快闭嘴，赶快工作。那现在我觉得就是大家一起来解决问题。如果警察来了，我们都只想到开车跑，那一个人说，开车跑来不及，警察来了跑不掉，我开直升机直接上面给大家吊走。


　　所以每个人都有他的创意价值，每个人都可以在第一时间分享这个风险和机会。


　　要有一票人跟阿甘似的，要找一批互相坚信道路方向的人。我们做的东西，一定比国外昂贵的东西要好，一定要符合欧洲的无毒标准，大家各自在不同的岗位，不一样的时间点，朝着同一个方向前进。



　　很多大公司很多KPI，不同部门也不一样，但是我在万魔做了一个不一样的事情，全公司上上下下只有一个KPI：我要做全世界最多人推荐，最多好评的耳机。
 
　　财务部的人就说，你没事吧，我是算账的，怎么有好评，怎么有推荐？

　　财务部可以这样获得好评：管理部门来申请10万块钱，就问他：“你花这10万块能带来更多的好评吗，能带来更多的推荐吗？”可以，OK，钱给他。反之，申请一台劳斯莱斯能给谢冠宏增加好评吗？不能，不给。

　　有的时候听起来很怪，但是所有人相信一个事情，力量是非常大的。就像磁铁一样，磁铁和铁是一样的东西，只是每一个磁分子向同一个方向，所以磁力非常大。
   
　　我第一次来北京的时候，在路边等了一两个小时找到一个的士。司机师傅听我们在车上讨论耳机，他说，年轻人问你一个问题，我买了一个耳机太烂了。你帮我听听看。


　　我和副总拿来听完，两个人脸都发白，不知道怎么讲。耳机没有坏，耳朵坏了。那个硅胶耳机套很腐，有的含硫含铅，对身体伤害很大。
 
　　中国人很喜欢买国外的产品，这不是他们的错，因为我们自己产品做得不够好。我就在想，为什么我们不能为自己人做最好的东西呢？我们就是全部使用无毒无害的材料来制造耳机，国内国外一个标准，出口海外的产品直接换英文说明书就可以。
 
　　我们希望做一滴墨水，可以改变一个湖水的颜色，我们相信我们正在改变世界。