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商派云起ERP实用手册系列(6): 客户退款

2016-09-29 来源: 中关村网 作者:网络 次阅读

做电商经常会遇到客户要求退款。已经收货然后要求退货退款的还好处理,比较麻烦的是订单已打印出来,还未发货,在这个时候客户突然要求退款的。因为在这个节点上,客户已经在线上进行了退款申请,这张订单已经无法继续完成后续的校验、发货动作了。这个时候就需要先处理客户的退款申请,然后订单才能继续走完发货流程。
 
  目前还有4个发货单未完成校验,因为客户要求退款,已经造成了订单的异常。
 

 
  这时在“我的已处理订单”中能看到这些订单已经处于退款申请中。
 
 
  而随后的处理操作,建议直接在平台处理。同意买家的退款申请,然后根据部分退款还是全额退款,订单后续有不同的流转。
 
  如果是全额退款,订单会自动变成已取消状态,不会继续发货;如果是部分退款,订单则处于暂停状态,编辑订单为实际需要发货的商品后,恢复订单继续发货。